Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

7 популярных маркетинговых ошибок владельцев корпоративных сайтов

Дата публикации 20 июня, 2008
В метках Директорам и топ-менеджерам, Интернет-маркетинг, События и практика | комментарии: 8

В процессе работы по информационно-маркетинговой поддержке созданных сайтов мы не только анализируем статистику всех сайтов наших клиентов, но и внимательно просматриваем все вопросы, с которыми обращаются посетители этих сайтов. Знакомство с этими обращениями позволяет получить очень интересную маркетинговую информацию. Становится понятно, какая информация больше интересует посетителей, чего они не могут найти на сайте, что вызывает у них раздражение. Семь часто встречающихся ошибок владельцев корпоративных сайтов я постарался описать в этой заметке.


Ошибка 1. Неумение «показать товар лицом».

Покупатель, выбирающий товар на сайте, находится в более трудном положении по сравнению с посетителями обычных («офлайновых») магазинов. В магазине можно осмотреть товар со всех сторон и даже попробовать на ощупь. На сайте остается только читать тексты и рассматривать фотографии. Поэтому вполне понятно раздражение посетителей, которые, например, обнаруживают на сайте вместо качественных фотографий товаров только схемы и одноцветные рисунки, примерно такие.
маркетинговая поддержка
Многие пользователи пишут письма с жалобами менеджеру сайта и объявляют, что купят товар у другого производителя именно из-за того, что не нашли на сайте фотографий продукции. Такое отношение к показу товара, возможно, допустимо для компаний, выпускающих стандартные товары, изображение которых не слишком интересно потребителям (например, строительные смеси или кирпич). Но если дизайн продукции важен для покупателя (например, если речь идет о мебели), то качественные фотографии обязательно должны присутствовать на сайте. Конечно, организация фотосъемок товара требует времени и денег. Но у любой серьезной компании должна быть коллекция изображений её продукции. Сайт – это не только «электронная визитка» компании, но и витрина, и маркетинговый инструмент. Если компания выставляет на витрине заведомо плохие изображения своей продукции, рассчитывать на хорошее отношение со стороны клиентов трудно. Кстати, есть еще поисковая оптимизация, о которой владельцы сайтов, к сожалению, знают мало. Основные поисковые системы позволяют вести поиск по изображениям. Хорошая фотография, снабженная удачным описанием, будет найдена потенциальными покупателями в режиме поиска по изображениям и станет дополнительным поставщиком трафика на сайт.

Но для того чтобы «показать товар лицом», одних фотографий часто бывает недостаточно. Если продукция мало известна потребителям, нужно представить на сайте подробные описания, объяснить посетителям, для чего эта продукция нужна, как ею пользоваться, почему она лучше, чем продукция конкурентов.

Ошибка 2. Неумение представить свои конкурентные преимущества.

Все владельцы сайтов стараются представить посетителям свои конкурентные преимущества. Но часто эти тексты выглядят не слишком убедительно. Одни и те же клише о «большом опыте», «высоком качестве» и «индивидуальном подходе к клиенту» повторяются на сотнях и тысячах сайтов. Многие посетители уже привыкли к этим заявлениям и давно перестали обращать на них внимание. Нужно ли повторять на сайте те преимущества, о которых пишут все конкуренты? Нужно искать те особые преимущества, которые выделяют именно вашу компанию. Кроме того, нужно иметь в виду, что, даже если ваша продукция не имеет существенных преимуществ над продукцией конкурентов, для потребителей это не всегда очевидно. Любое качество вашей продукции или услуг может стать преимуществом, если удастся убедить в этом потребителей. Например, компания Zepter давно позиционирует себя как производителя кухонной посуды высшего качества. На самом деле многие конкуренты Zepter производят посуду из такой же нержавеющей стали. Качество материала то же самое, сложной конструкции изделий нет, но компании удалось убедить потребителей, что высокое качество продукции является ее главным преимуществом. В результате потребители охотно доплачивают за бренд, покупая продукцию Zepter.

Ошибка 3. Неумение проводить специальные акции.

Многие компании используют такой проверенный маркетинговый прием как специальные предложения (акции). Но для того чтобы получить нужный эффект от такого предложения, нужно правильно «подать» его посетителям сайта. К сожалению, не всем это удается. Часто о специальном предложении информирует маленькая текстовая ссылка где-то в уголке страницы. Такое предложение вряд ли привлечет внимание посетителей. Если вы решили организовать специальную акцию, нужно нарисовать красивый привлекательный баннер, способный заинтересовать посетителей. Важно также продумать содержание страницы, на которую будут переходить посетители сайта, кликнувшие по баннеру. Если предлагаются скидки, нужно сообщить старую и новую цену товара, дать ссылку на страницу с описанием продукции. Все эти рекомендации кажутся настолько простыми и очевидными, что многие читатели сочтут их излишними. Неужели кто-то организует свои специальные акции как-то иначе? К сожалению, да.

Ошибка 4. Недостаточное внимание уделяется разделу «Новости компании».

Практически на всех коммерческих сайтах имеется раздел «Новости компании». Многие владельцы сайтов размещают последние новости на главной странице сайта, обычно на видном месте. К сожалению, после запуска сайта об этом разделе часто забывают. Как правило, многие владельцы сайтов не могут найти интересный информационный повод. В результате на главной странице можно увидеть новости многомесячной, иногда даже годичной, давности. Такие устаревшие новости наносят компании гораздо больше вреда, чем полное отсутствие раздела «Новости». Посетитель сразу же видит, что информация на сайте обновляется редко. Можно ли после этого доверять остальной информации на сайте? Существует ли еще эта компания или она давно обанкротилась?
юзабилити

Но даже если новости обновляются часто, то какие это новости? Вот несколько типичных корпоративных новостей, которые можно найти практически на любом сайте, независимо от направления деятельности компании: «Наша компания участвовала в выставке …», «Состоялась очередная дилерская конференция», «Наш директор провел презентацию …» Да, видно, что компания работает, но интересны ли эти новости ее целевой аудитории? Будут ли посетители их читать? Пробуждают ли эти новости интерес к компании? А ведь эти новости занимают место на самой посещаемой странице сайта. Очень хорошо, когда новости рассказывают о пользе, которую создаёт компания для своих клиентов, о новых дополнительных услугах, продуктах или улучшении уже существующих. Используя новости, можно подчеркнуть свои конкурентные преимущества.

Ошибка 5. Отсутствие информации о ценах.

Каждая компания намечает для своего сайта определённые цели. Если на сайте можно заказать товар (услуги), то продажа товаров (услуг) является одной из важных целей сайта. Сайт в таком случае является интернет-магазином. Посетители привыкли, что в магазинах у товаров есть ценники. Поэтому они бывают очень разочарованы, а часто и сильно раздражены, когда обнаруживают на сайте все атрибуты магазина: каталог товаров, их описания, формы заказа, но никаких цен нет. Возможно, такой подход оправдан, если предлагается уникальный товар, который продается редко, поэтому каждая сделка является результатом отдельных переговоров. Но даже в этом случае желательно сообщить о цене на некоторые виды продукции. Такая информация принесет больше пользы, чем многословные описания. Если же на сайте предлагаются потребительские товары (то есть компания работает в сегменте B2C, как говорят маркетологи), то информация о ценах просто необходима. Даже если на сайте товар не продается, и потребителям предлагается обращаться в магазины, посетители все же хотят сначала ознакомиться с ценами на сайте. Конечно, самые настойчивые позвонят в ближайший магазин и узнают цену, но сколько потенциальных покупателей будет потеряно на этом этапе? Нужно учитывать, что многие посетители заходят на сайты вечером, когда магазин не работает. К тому времени, когда он откроется, потенциальный покупатель уже успеет найти сайт конкурента. Кроме того, многие посетители, судя по их недовольным письмам, воспринимают отсутствие сведений о ценах как проявление неуважения к себе со стороны руководства компании. В результате владельцы сайта теряют потенциальных покупателей вместо того, чтобы приобрести их.

Ошибка 6. Тексты на сайте непонятны посетителям.

Часто тексты для корпоративного сайта пишут сотрудники компании. Возможно, они являются хорошими специалистами в своей области, но за годы работы они привыкли к специальной терминологии. Таким сотрудникам трудно себе представить, что где-то живут люди, не подозревающие, что такое МДФ, гидробионты, синхро-вертико и т. д.
интернет-маркетинг
Рискну предположить, что такие необразованные посетители все-таки существуют. Им приходится продираться сквозь дебри специальных терминов в поисках нужной информации.

Кроме того, часто используются длинные фразы, простые мысли излагаются очень сложно и запутанно. Если сотрудники компании не могут написать хороший текст, желательно найти специалиста, который сможет его переписать и сделать более понятным потенциальным клиентам. Влиянию качества текстов на эффективность корпоративных сайтов посвящена статья 4 основных фактора эффективности корпоративных сайтов в нашем блоге.

Ошибка 7. «Пустые» страницы с малоинтересной информацией.

Не только сайт в целом, но и каждая его страница должны иметь определённую цель. Если у страницы нет такой цели, информация на ней мало интересна посетителям, то эта страница легко может стать точкой выхода посетителей с сайта. Такие страницы приносят сайту больше вреда, чем пользы. Длинные малосодержательные рассуждения руководителей компании или региона, как и, например, информация о числе озер в регионе и его растительности вряд ли сильно заинтересуют потенциальных потребителей, но навеять на них скуку могут. Как говорят: лучше меньше, да лучше!

Андрей Мусиенко,
кандидат физико-математических наук
аналитик Интернет-агентства Артус

При полном или частичном цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна.

Интересные посты на ту же тему:

Увеличение эффективности Интернет-сайтов. 7 примеров нашей работы по маркетинговой поддержке за февраль 2008 г.

4 основных фактора эффективности корпоративных сайтов

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 8 на “7 популярных маркетинговых ошибок владельцев корпоративных сайтов”

  1. Спиридон 23 июня, 2008 13:57

    Андрей, а не могли бы Вы привести ссылки на страницы сайтов с ошибками по каждому из пунктов и с примерами качественно сделанных страниц?

  2. Андрей Мусиенко 24 июня, 2008 10:08

    Спиридон, по вполне понятным причинам я не могу упоминать сайты наших клиентов. Полагаю, владельцы этих сайтов легко узнают собственные ошибки. Эти же ошибки я встречал и на многих других сайтах, но не записывал URL. Теперь начну записывать и надеюсь в ближайшем будущем добавить примеры сайтов в текст заметки.

  3. Дмитрий 24 июня, 2008 13:47

    Андрей, а как в жизни так получается, что на сайтах клиентов такого крупного интернет-агентства, как Ваше, которое столько говорит и пишет про наполнение сайтов, появляются такие ошибки?

  4. Андрей Мусиенко 24 июня, 2008 14:14

    Дмитрий, работу по наполнению сайтов мы ведём совместно с клиентами. Если компания, например, не предоставила нам свой прайс-лист, мы не можем опубликовать на сайте информацию о ценах на её продукцию (услуги). Конечно, если клиент допускает маркетинговые ошибки, мы убеждаем его устранить недостатки сайта. Да, клиенты не всегда выполняют наши рекомендации, но мы делаем всё, что в наших силах.

  5. Дмитрий 24 июня, 2008 15:10

    Как-то сомнительно. Есть большая компания, в которой сидят маркетологи кровно заинтереосванные в том, чтобы на сайте было все необходимое. И тут они не могут дать прайс-лист или текст с описанием продукта. Скорее должно быть наоборот — хороший маркетолог будет заваливать вас материалами и требовать качественного их контент-анализа, да еще и с рекомендациями относительно того, что включать на сайт!

    Пару лет назад я работал с несколькими крупными компаниями (делались электронные презентации в которых был ограниченный объем — на диск помещалось всего 320 Мегабайт). Так вот, маркетологи создавали вал материалов и ломали голову, что же из не помещающегося на диск выбросить из презентации.

    А ситуация, когда что-то кто-то не может дать более похожа на компании малого бизнеса, когда кому-то не хватает рук и времени на создание входных для разработчика данных. Увы, с этим тоже сталкивался! И при этом всегда придерживался одного олотого правила — без контента продукт не выпускается и клиент платит за простой. Чего и вам желаю.

  6. Андрей Мусиенко 24 июня, 2008 16:24

    Дмитрий, если кому-то не хватает рук и времени, то это не является маркетинговой ошибкой. Я в этом посте писал о другом: о неправильном отношении к интернет-маркетингу, а это уже гораздо более серьезная проблема. Как ни странно, даже в крупных компаниях специалисты по маркетингу не всегда обладают достаточными навыками, особенно в такой специфической области как интернет-маркетинг.

  7. Дмитрий 17 июля, 2008 14:56

    Я тут наткулся на очень забавную цитату из книги «Манагер жжот». Она очень хорошо отражает суть лица, которому многие интернет-агенства оказывают услуги. Цитата следующая (говорится очень продвинутым менеджером, который как может зарабатывает себе на жизнь): «Клиенты есть у проституток и менеджеров по продажам, а у меня — подопечные» ))))))

  8. Eugen Fol 6 ноября, 2010 14:42

    Главное, что неумение — это главная причина неудач, но с этим можно бороться, если заниматься самообразованием, в интернете можно найти любую информацию о интернет маркетинге и бизнесе в сети, о разных методиках и т.д. Поэтому обучение является залогом успеха.

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100