Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

Быть или не быть, Корпоративный блог банка?

Дата публикации 22 мая, 2009
В метках Директорам и топ-менеджерам, Интернет для банков, Интернет-маркетинг | комментарии: 6

Я отлично понимаю, что сейчас многим банкам не до корпоративных блогов и сайтов. Им нужно решать срочные задачи и проблемы: ликвидность, невозвраты, сокращение издержек, привлечение денежных средств и т.д.

Поэтому моя статья для успешных банков, которые даже в это время думают о будущих перспективах и хотят воспользоваться кризисом для увеличения своей клиентской базы и доли рынка.

ЗА и ПРОТИВ

За последние пару лет стало модным в дополнение к своему основному сайту создавать корпоративные блоги. Это сайты, созданные для неформального общения сотрудников компании с внешним миром. Цель – завоевать доверие целевой аудитории, увеличить лояльность. На блоге можно решать много разных задач: информирование о своих конкурентных преимуществах, популяризация новых услуг и отдельных сервисов, обратная связь со своими клиентами, создание сообщества лояльных пользователей и другие. Об этом написано много книг и материалов в Интернете.

Создать сам блог очень легко, трудно получить от него реальную полезность. Полезность банковского блога легко оценивать по количеству постоянных пользователей. Чем крупнее банк, тем больше постоянных пользователей должно быть у блога, чтобы он представлял ценность для банка. Например, для Сбербанка блог с посещаемостью 10000 пользователей – не бог весть какой результат. В то же время, для небольшого регионального банка даже тысяча постоянных пользователей будет очень хорошим результатом.

Нарастить постоянную аудиторию блога – это трудная, долгая и кропотливая работа. Постоянной аудиторией банковского блога могут стать существующие и потенциальные клиенты, сотрудники банка, сотрудники подрядных организаций и т.д. Чтобы они стали постоянными читателями блога, необходимо писать интересные посты на самые актуальные для них темы. Это могут делать только ключевые сотрудники банка, хорошо разбирающиеся в нюансах затронутых вопросов. Они же должны и отвечать на комментарии. Всё это довольно трудоёмко, поэтому прежде чем заводить корпоративный блог банка, требуется хорошо подумать, а хватит ли сил, времени, ресурсов и настойчивости, чтобы развивать его.

Примеры, на мой взгляд, не очень удачных попыток создания блогов:

Блог БТА-банка

Блог запущен в декабре 2008 г. на сайте банки.ру Всего опубликовано 6 постов, последний – 7 мая. Авторов двое. Все посты посвящены новостям банка. Большинство записей так или иначе касается «кнопок качества» – системы, позволяющей клиентам мгновенно оценивать работу операционистов. Блог размещен на портале, не приспособленном для ведения блогов, поэтому отсутствуют элементы дизайна, обычные для большинства блогов, например, нет подписки по RSS.

Cообщество moneyblog_ru

При поддержке Альфа-банка создано сообщество moneyblog_ru в Живом Журнале. Постов с информацией об Альфа-банке там нет, но в меню есть ссылка на сайт Альфа-банка. Большинство постов посвящено торговым стратегиям, Форексу. В сообществе участвуют 224 блоггера, у него 245 читателей в ЖЖ.

Блог Банка Проектного Финансирования в Живом Журнале.

Это брошенный блог. Он был запущен в августе 2007 г. Последний пост опубликован в марте 2008 г. Все посты – пресс-релизы банка: новости банка, интервью топ-менеджеров, сообщения об участии в выставках, поздравления с праздниками. В августе 2008 г. у блога было 33 читателя.

Было свое сообщество в ЖЖ у Райффайзен Банка: http://community.livejournal.com/raiffeisen/, в августе 2008 у него было 445 читателей, но затем блог был удален.

Основных причин неудач две: первая, она же основная, – это неинтересное содержание. Вторая причина – неумение развивать свой блог.

О чём писать в банковском блоге?

В блоге банка можно писать на разные темы, связанные с бизнесом банка и интересные его целевой аудитории. Это может быть как обсуждение внутренних новостей и событий банка, новые продукты, сервисы, услуги, открытие филиалов и т.д., так и обсуждение внешних факторов и событий, проблема кредитования в России, политики ЦБ, подозрительно высокие проценты конкурентов на привлечение депозитов, перспективы доллара, евро, рублей.

Например, сейчас бурно обсуждается проблема высоких ставок по кредитованию. Огромное количество вопросов и тем для обсуждения. С одной стороны высокие ставки, с другой ¬– огромные риски невозвратов. Сейчас банки в России предлагают населению депозиты под очень высокие проценты, я видел максимальные до 18% в рублях и до 13,75% в долларах. Предлагают кредиты в рублях под 20-28%, в долларах – 15-20%. Какой нормальный бизнес в условиях кризиса может брать такие кредиты? На что надеются банки, их вкладчики и компании-заёмщики? Чем руководствуется наше правительство и президент, призывая банки сейчас кредитовать реальный бизнес и развивать ипотеку с нынешними ставками по кредитам? Я думаю, что эта тема интересна широкой аудитории и на ней можно привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов банка. Для обсуждения такой темы крупный банк мог бы привлечь и авторитетных внешних экспертов на свой блог.

Каким банкам имеет смысл создавать свои блоги?

Сейчас люди стали меньше доверять СМИ, тем более открытой рекламе, но при этом люди охотно доверяют друг другу. Интернет – это то место, где обычные пользователи не только ищут необходимые им товары и услуги, но и охотно обсуждают их потребительские качества, преимущества и недостатки. Чем крупнее банк, тем больше обсуждений и информации можно найти про него в Интернете. Как правило, это критика пользователей или пресс-релизы, новости, распространяемые банками. Корпоративный блог, при умелом использовании, может создать дополнительный источник распространения положительной, неформальной информации о банке в Интернете. Причём распространяться она может как принудительно Вами, так и добровольно Вашими пользователями.

Корпоративный блог следует создавать банкам с большим опытом, наработанными технологиями и довольными клиентами. Им есть, что рассказать, и специалистам таких банков нетрудно будет писать актуальные статьи в блог. Их читатели могут задавать вопросы и оставлять комментарии. Общение в комментариях – это отличный канал обратной связи и источник идей. Оно также способствует поддержанию интереса к банку и его услугам. В блоге специалисты банка могут показать свою компетентность.

Если банк и его услуги востребованы потребителями, у него большая клиентская база, то интересный блог может стать очень посещаемым и соберет большое количество подписчиков. Эти люди будут очень лояльны компании. Многие из них могут стать добровольными рекламными агентами, которые при случае будут всячески рекламировать банк.

Открывая блог, компания должна быть готова к критике. Туда обязательно придут конкуренты и попытаются облить грязью. Обязательно найдутся недовольные клиенты. Это нужно воспринимать спокойно. На критику нужно реагировать правильно. Её нельзя удалять и оставлять без комментариев. Если вы виноваты, то лучше признать это публично и извиниться, чем отмалчиваться.

Но если в вашем банке не всё в порядке, и есть много недовольных клиентов, то я не советую вам открывать корпоративный блог. Компания не справится с огромным количеством негатива, и блог начнет работать против неё. Я считаю, что блог нельзя открывать многим нашим страховым компаниям и отдельным банкам, о которых в Интернете публикуется много негативной информации

Заключение. Выводы сделайте сами.

Часто можно услышать выступления первых лиц банка или ведущих экспертов на популярных радиостанциях (Эхо Москвы, БФМ и т.д.) или РБК-ТВ. Я отлично их понимаю, это возможность заявить о себе и своём банке на многомиллионную аудиторию. Зачем им писать статью или выкладывать видео-ролик на свой корпоративный блог, когда там это увидят не более 1000 посетителей в течение года, а может и того меньше?

Но представьте себе, что это 1000 или 10000 постоянных самых лояльных ваших слушателей, к которым Вы можете обращаться неоднократно, и эта аудитория быстро растёт. Вам вряд ли когда-нибудь удастся создать блог, сравнимый по размерам аудитории с радиостанцией или телевизионным каналом, но зато на нём Вы сможете решать другие задачи, не менее важные, чем реклама на одном из СМИ.

Нужно это или нет, каждый банк должен решать сам. Для тех, кто всё-таки решится создать корпоративный блог своего банка, я готов дать бесплатные консультации по целесообразности этого шага конкретно для Вашего банка.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
1. Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями
2. Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов

3. Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 6 на “Быть или не быть, Корпоративный блог банка?”

  1. Paul Efalovski 25 мая, 2009 21:21

    Евгений, добрый день.

    (просьба увеличить шрифт в textarea комментария — использую Гугл Хром).

    А как насчет удачных примеров использовании? К примеру, Блог Банк24.ру — http://www.blog.bank24.ru/
    А также новоявленный Блог белорусской Альфы — a-blog.by.

    Относительно явления «корпоративный блог банка» — на мой взгляд, раньше да и сейчас это скорее дань моде, не более того.
    Вместо того, чтобы повышать уровень сервиса, развивать всевозможные дистанционные каналы обслуживания, компании занимаются никому не нужными «экспериментами». Любая коммуникационная деятельность должна быть оправдана теми или иными явными задачами, потребностями. Зачем нужна технология, если нет потребности.
    Информация в блоге должна обладать ценностью для читателя. текущие «эксперименты» вряд ли ей обладают. Это такое разовое WOW, закоченное на моменте анонсирования запуска блога. Как выразился кто-то — «Зачем компании идут в твиттер, им своих сайтов не хватает?»

    От лица банка действительной ценностью обладала бы всевозможная аналитика, исследования, «тайные знания» тех или иных бизнес-технологий.

    Интересно кстати рассмотреть проблему поставки контента для банковского блога. Кто является поставщиком контента? Службы внешних коммуникаций неспособны обеспечить бесперебойное написание качественных материалов.
    Информация должна идти от тех или иных банковских специалистов (спикеров). Идеальная картина, когда каждый из них проявляет инициативу, готовит материалы. Но никто в наших банках не будет заниматься этим. Спикеры попросту не готовы. О чем говорить, если практически в каждом банке спикеры вообще не готовы общаться напрямую с журналистами (не умеют, не знают как и т.п.). Все потому, что в нашей стране специалисты не имеют хотя бы малейшего представления о маркетинге, с которого по-сути все и начинается.

  2. Евгений Лернер 26 мая, 2009 16:02

    Я видел, блог банка24.ру, скоро год как они его начали вести. Статьи публикуются часто: 27 постов за последний месяц, но многие посты очень короткие. Темы постов: достижения и новости банка (победа на фестивале качества, открытие нового офиса, новая программа автокредитования, сообщение о возможности дистанционного открытия счета). Есть также посты на свободные темы: размышления сотрудников банка об экономике и о будущем, сообщения о хоккейных матчах, рассказы о курьезных ситуациях в офисе. Авторов много, но большинство постов написано сотрудниками PR-отдела. Один из авторов – заместитель председателя правления банка Борис Дьяконов (10 постов). К большинству постов комментариев немного – 3-4. Значительная часть комментариев – короткие реплики. Максимальное число комментариев – 15 к посту «Чего хотят клиенты?». В конце поста было предложение к дискуссии. Эти комментарии оказались самыми содержательными. В комментариях обсуждается качество обслуживания.
    Мне кажется, что пока они не смогли привлечь на блог, своих постоянных клиентов. Либо те не знают, либо им не интересны темы, про которые пишут сотрудники банка. На мой взгляд, правильно второе предположение.

  3. Евгений Лернер 26 мая, 2009 16:09

    Про блог Белорусского Альфа Банка, говорить рано им только месяц. Но радует, что у них в авторах Председатель Правления ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь). Если ему это не надоест, может действительно будет интересно.

  4. Евгений Лернер 26 мая, 2009 16:22

    По поводу «поставки контента для банковского блога».
    Я считаю, что этим должны заниматся начальники отделов или лучшие специалисты по направлениям. Они лучше всего знают нюансы по своим продуктам и услугам, они их разрабатывают. Начальник кредитного отдела, должен писать о нюансах получения кредитов, то же самое про депозиты, операционное обслуживание, специфику услуг для юрлиц.

  5. Игорь 18 августа, 2009 19:17

    Евгений, здесь есть несколько важных проблемы:

    1) аудитория банков и российская блогосфера — это не синонимичные понятия. Я не обладаю какими-то экспертными данными в этой сфере, но на мой взгляд, количество блоггеров (хотя бы на уровне регулярных читателей) среди клиентов большинства российских банков не так уж и велико. Именно поэтому пока, на мой субъективный взгляд, большинство попыток российских банков (к которым традиционно относятся как к чему-то серьезному и консервативному) играть в блоги, твиттер, веб 2.0 и пр. никому особенно и не нужны.

    2) Действительно есть проблема поставки информации. У хороших сотрудников часто нет свободного времени, куча другой работы и т.п. И в итоге всё скатывается к трансляции новостей, которые и так висят на сайте банка. Тогда уж технически проще и куда осмысленнее, на мой взгляд, прикрутить возможность комментирования ленты новостей с премодерацией. Или форуи на сайт добавить.

    3) Чисто техническое замечание: пожалуйста, сделайте побольше шрифт в поле для комментариев. Вообще над дизайном стоило бы поработать с точки зрения удобства использования.

  6. Евгений Лернер 19 августа, 2009 19:15

    Игорь, блог имеет смысл делать банку с расчётом на своих постоянных клиентов. Естественно сразу клиенты не будут туда ходить и писать. Но со временем, если там будет размещаться актуальная и полезная информация, своевременно реагировать на обращение пользователей, показывать внимание руководства банка, то на него начнут заходить, читать, подписывается на новости, задавать вопросы, учувствовать в обсуждение интересующих проблем. Сначала это будет небольшое количество новаторов из клиентов банка. Всё это будет накапливается и через какое-то время, начнут подтягивается консерваторы. Набрав критическую массу, блог начнёт создавать лояльность среди постоянных клиентов. Далее на него начнут попадать потенциальные Ваши клиенты, можно начать вести целенаправленную работу в этом направлении. И т.д.

    Согласен, всё это можно делать на собственном сайте или форуме, кому что ближе. Но моё мнение лучше блог, по разным соображениям.

    По пункту 3, шрифт исправим. С точки зрения дизайна, что конкретно Вы можете порекомендовать?

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100