Что лучше: горькая правда или сладкая ложь? Продолжение.
Дата публикации 14 декабря, 2009
В метках Директорам и топ-менеджерам, Интернет-маркетинг, Создание сайтов | комментарии: 6
Сегодня я публикую продолжение статьи Что лучше: горькая правда или сладкая ложь?
Заказчики: Очень хочется верить в чудо
Чем руководствуется заказчик, когда хочет создать новый сайт? Как правило, это увеличение эффективности, полезности, повышение конкурентоспособности, удобства работы и т.д. У всех есть цели с явной направленностью на результат, но на деле в большинстве случаев мы видим только декларации целей и субъективные ожидания, которыми ответственные сотрудники обманывают себя и свою компанию.
Цели заказчиков, которые хотят сделать новый сайт, очень общие, подходят на все случаи жизни. Вот несколько часто называемых целей сайтов:
- Поиск новых клиентов, партнёров, сотрудников.
- Продажа товаров или услуг.
- Информирование о своих конкурентных преимуществах и своей полезности.
- Обратная связь с потребителями своих услуг и товаров.
- Увеличение эффективности работы компании (сайта, отдельных бизнес-процессов)
- Формирование информационного поля и PR.
Цели замены старого сайта на новый, как правило, те же, только добавляют слова «Увеличение» и «Улучшение».
В этих целях нет индивидуальных признаков, характерных только для этой компании и данного промежутка времени. В них нет конкретики и точных ориентиров, они подходят любой коммерческой организации. И даже старый сайт, скорее всего, делался под эти цели и на нём, вероятно, ещё возможны «Увеличение» и «Улучшение». Через него могут приходить новые клиенты, там можно продавать или получать заявки, рассказывать о своих конкурентных преимуществах и делать всё остальное.
Зачем его менять, что хочет улучшить компания? Как правило, задавая такой вопрос потенциальным клиентам, я получал ответы, основанные не на цифрах, а на вкусовщине и субъективных оценках самих менеджеров. Никто даже не пытался оперировать цифрами, которые могли бы дать количественную оценку достижимости целей. Что они имеют сейчас и что хотели бы получить после запуска в работу нового сайта, что через квартал, полгода, год его работы.
Им не нравится дизайн, качество содержания, неудобство работы и т.д. Они думают, что сейчас они это поменяют и у них будет полное счастье и огромная полезность для их компании. Их ожидания по новому сайту и его работе строятся именно на субъективных (их личных) оценках, которые нельзя однозначно зафиксировать ни им, ни их руководству, ни разработчикам. Причём эти ожидания постоянно меняются в процессе переговоров, в процессе работы над сайтом, а часто и во время принятия готовой работы. К этому добавляются ещё проблемы несогласованности между сотрудниками компании-заказчика. Причём чем сложнее иерархическая структура этой компании, тем больше проблем. Редко можно увидеть, что менеджеру, которому делегировали полномочия ставить задачу, делегируют и ответственность принимать готовую работу. А иногда заказчики не могут вообще выбрать одного ответственного, который будет отвечать за работу с Интернетом, и тогда задачи разработчикам ставят все, кому не лень, в соответствии с их видением и уровнем компетентности. Всё это накладывает огромные риски на проект, большую ответственность на разработчиков и менеджеров заказчика, отвечающих за это направление. Все верят, что у них получится что-то очень хорошее, но это хорошее все участники процесса представляют себе по разному.
Создание сайта – это бесконечный процесс.
Сайт это инструмент бизнеса, который каждая коммерческая организация делает себе на заказ, в соответствии со своими целями, индивидуальностью и возможностями. Особенность этого инструмента в том, что в процессе работы он должен постоянно развиваться, совершенствоваться для решения существующих задач и подстраиваться под новые. То есть, процесс создания сайта – это бесконечный процесс, и первым этапом является его запуск. Не пытайтесь создать идеальный сайт на все случаи жизни сразу, у Вас всё равно не получится. Менеджер заказчика это должен хорошо понимать и обязательно всегда помнить, что угодить всем не удастся, главное для него – достижение поставленных целей.
Сейчас, принимая решение создавать новый сайт, компании хотят сделать это с наименьшими затратами, тем более что ситуация позволяет им это сделать. Основным критерием при выборе разработчиков в большинстве случаев как это ни странно, становится цена. Этим выбором заказчики обманывают себя, ведь цель создания нового сайта – не сэкономить, а добиться качественного улучшения результатов (полезности), получаемых их компанией в Интернете. Единовременно сэкономив на создании сайта, коммерческие организации становятся заложниками ситуации на долгое время, ведь создание сайта – это бесконечный процесс. И эта экономия впоследствии часто приводит к гораздо большим потерям и затратам в будущем
Как быть и что нужно делать менеджеру заказчика, чтобы никого не обманывать и не быть обманутым?
Ориентируйтесь НА РЕЗУЛЬТАТ, а НЕ НА ПРОЦЕСС
Рекомендую всем менеджерам на стороне заказчика, прежде чем начинать работы с сайтом компании, определить и согласовать с руководством истинные цели, основанные на показателях их достижимости, по которым Вы вместе сможете оценивать результаты работ в любой промежуток времени. Тогда, замерив начальные показатели, Вы сможете составить план желаемых результатов на квартал, полгода, год. Эти результаты и будут Вашими целями, по ним Вы будете выставлять приоритеты в своей работе. Вам легче станет работать и с подрядчиками, и с руководством.
Вам станет гораздо легче планировать и аргументировать выделяемые бюджеты внутри своей компании. Вы совершенно по-другому начнёте оценивать своих потенциальных разработчиков и подрядчиков. Вам станет легче оценивать их компетентность и результативность. Вы начнёте концентрироваться на достижении поставленных целей и определять более точные показатели их достижимости.
Даже если по специфике Вашего бизнеса или компании сейчас трудно выбрать однозначные показатели, которые смогли бы чётко зафиксировать долгосрочные цели компании в Интернете, их нужно выбрать. Пусть они будут косвенными и далекими от конечной полезности, но они должны быть. Также должны быть и микрозадачи на небольшие отрезки времени, решение которых помогает достижению основных целей. Постоянно работая на результат, Вы увидите, как качественно начнут меняться Ваши цели, ожидания и горизонты возможностей в Интернете.
И не бойтесь, если Вы будете ошибаться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Главное – признавать свои ошибки и учиться на них. Лучше горькая правда, чем сладкая ложь. Сначала ошибки могут быть в разы, но чем больше у Вас будет опыта такой работы, тем точнее Вы сможете планировать ожидаемые результаты и необходимые средства.
Когда Вы научитесь добиваться нужных результатов, Ваша ценность для компании вырастет в разы. Вы будете получать удовольствие не от работы, а от результата. Вас не просто будет обмануть, и Вам не нужно будет никого обманывать,
Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”
При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus
Интересные статьи на ту же тему:
Создание сайтов публичных компаний. Что там сложного? И почему очень дорого?
Использование Интернета в бизнесе – основное оружие конкурентной войны при кризисе!
Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.
Комментарии
Комментарии: 6 на “Что лучше: горькая правда или сладкая ложь? Продолжение.”
Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.
правила комментирования- Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
- Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
- Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
- По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
- Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
- За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
- Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
- За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.
Оставьте свой ответ
-
Подпишитесь на новости
Через RSS
Добавьте в закладки
Читайте в TwitterНовые записи
- Тенденции развития рынка интернет-рекламы в ближайшие несколько лет
- Как делаются сайты или процесс создания с детализацией всех этапов.
- Рейтинг Тэглайн. Не хотим быть марионетками в чужой игре!
- Информационные Технологии как метод разбазаривания государственного бюджета
- Как увеличить в разы «КПД использования Интернета» в интересах существующего бизнеса
Новые комментарии
- ginger jar table lamp shade: There may be noticeably a
- ginger jar table lamp shade: I am continually searching online
- ginger jar lamp shades: I realized more new things
- blue ginger jar lamp: Hey would you mind letting
- homemade herbal remedies: Как увеличить в разы «КПД
Популярные записи
- Создание сайтов публичных компаний. Что там сложного? И почему очень дорого?
- 4 основных фактора эффективности корпоративных сайтов
- Ваш сайт – Актив или Пассив?
- Как сделать Интернет одним из основных каналов продаж?
- Социальный маркетинг в Интернете. Использование социальных сетей, блогов и других сервисов web 2.0 в интересах бизнеса
- Что для вас Интернет – рекламная площадка или канал продаж?
Сорри, что не в тему.
Поясните, пожалуйста свою позицию по выигранному вами аукциону:
По какой причине отказались договориться по хорошему с остальными участниками?
Моя версия – на аукцион пришел некомпетентный и не обладающий полномочиями сотрудник.
Николай, мы не идём на компромиссы по таким вопросам, это наше стратегическое решение, которое было принято ещё 2003 году. Мы лучше проиграем тендер и не получим большой заказ, чем будем с кем то, кто договаривается по откатам. Такой бизнес нам не нужен, у нас много других конкурентных преимуществ, рассчитанных на долгосрочное развитие компании: компетентность, профессионализм, репутация, эффективность и создаваемая полезность для наших клиентов. Именно поэтому наши заказчики – коммерческие компании, которые выбирают нас на условиях экономической целесообразности и жёсткой конкуренции.
С государственными заказчиками, мы только начинаем работать. С начала лета я внимательно слежу и анализирую все тендеры, связанные с созданием ресурсов в Интернете. Сейчас уже я отлично понимаю, как наши государственные заказчики выбирают себе подрядчиков. Вижу, что это за подрядчики и какие продукты они делают.
Для нас удивительна ситуация, которая сейчас творится на государственных тендерах.
Но мы идеалисты и не только верим, что она поменяется, но будем активно пытаться её изменить к лучшему. Поэтому этот выигранный нами аукцион с нулевой ценой – это только начало.
Сотрудник, который представлял нас на аукционе, управляющий директор Интернет-агентства «Артус» и у него достаточно компетентности и полномочий, чтобы принимать такие решения.
Более подробно про этот аукцион я обязательно напишу позже. Вас и всех, кому близка эта тема приглашаю на личный блог, в котором я описываю самые интересные и абсурдные тендеры .
Евгений, попытаюсь объяснить ситуацию.
Большинство компаний пришло на тот аукцион ради того, чтобы получить заказ, а не для отката. Но, заранее известно, что в условиях, когда такое количество компаний желают выиграть (так получилось, что столько подалось), конечная цена по-любому упадет практически до нуля. Так зачем терять деньги, тем более в условиях кризиса?
Если бы ваш сотрудник не уперся, могли бы взять этот аукцион по номиналу, как готовые упасть ниже всех по цене, и соответственно, сами заработать на контракте. Но вы поступили по принципу – «Не себе, ни людям». Не удивляйтесь, если когда-нибудь, особенно когда вам будет это очень принципиально, также поступят и с вами. Многие, такие же как и вы, это уже проходили и поняли свою ошибку. Надеюсь и вы это осознаете, не на своих ошибках. Хотя, если вы альтруисты, можете все контракты делать бесплатно. В таком случае готов брать вас на подряд.
А деньги то вернутся в бюджет, пойдут например на очередную проплату за признание независимости Абхазии или еще на какие-то бесполезные цели, вы знаете, как наше государство ими распоряжается.
Николай, я вижу, что Вы очень вменяемый и разумный человек, поэтому с удовольствием продолжу нашу беседу, только предлагаю переместится в мой личный блог. Там, как раз есть подходящая тема , в которой упоминаются некоторые участники нашего аукциона. Если,какие-то вопросы Вы не захотите обсуждать публично, мы сможем обсудить их через личные сообщения. Для этого Вам достаточно зарегистрироваться в ЖЖ.
по поводу заголовка » Что лучше: горькая правда или сладкая ложь? Продолжение.»
Горькая правда – она намного эффективнее работает, чем ложь.
В любой ситуации.
Обычно, когда случилось Ж… мы или промолчим и скажем. в одном случае соврем, в другом признаемся.
От признание может пойти конструктивность – действие, нал улучшением положение. Не зная где ты находишься сейчас, невозможно попасть туда куда ты хочешь.
Очень качественная статья. С удовольствием прочитал.
Особенно понравилось про несогласованность между сотрудниками целей и критериев качества со стороны заказчика. Очень часто приходится сталкиваться с подобным, и самое действительно обидное, что это всё приводит к результату, который не опять же не удовлетворяет конечного заказчика, в лице которого обычно выступает генеральный директор.