1. Деньги в рекламе пойдут за своим потребителем. А потребители уходят в Интернет, в первую очередь в социальный сети. Доля расходов ведущих рекламодателей на Интернет будет расти серьезными темпами;
2. Основной тренд - использование различных каналов распространения информации в Интернете создают реально замеряемый эффект синергии. Например, показано на практике, что социальные сети (обсуждения в них) провоцируют рост числа поисковых запросов по теме на 19% при относительно нейтральном обсуждении темы и на 32% при "подогретой" теме. При этом данные поисковые запросы потом перетекают в покупку товара (в том числе и FMCG);
3. Ожидается, что в США к 2014 году затраты на поисковую рекламу вырастут в 2 раза, мобильный маркетинг в 4 раза, Social Media Marketing (SMM - маркетинг в социальных сетях) - в 4,5 раза;
4. Прогноз - вырастет роль нестандартных размещений и комплексных кампаний в Интернете. Например, Альфастрахование: вирусный маркетинг - ролик "ни один участник съемок не пострадал" размещается на многих "тьюбах", параллельно размещается банер в соцсетях "застрахуй себя от жесткой модерации", заводится корпоративный блог "все о страховании" и т.п.
5. Индекс доверия к рекламным каналам существенно меняется - сейчас ТВ и Интернет лидируют с большим отрывом, хотя ранее высокий уровень доверия демонстрировала и реклама в печатных изданиях;
6. Прогноз "как будет дальше": растет цена на SEO и контекст, эффективность данных видов рекламы падает. Неизбежно начнет преобладать многоканальное продвижение в интернете, а SMM станет третьим основным каналом. При этом вырастет роль собственно качественных стратегий и тактик комплексного размещения, а также роль креатива;
7. Во всемирном Интернете 1 трлн. точек контента. Основная задача - увеличения числа точек присутствия информации и торговля вниманием ("например, Гус Хиддинк как пример...", как пример качественной торговли вниманием). Т.е. собственного сайта недостаточно для эффективной работы в Интернете;
8. Поскольку многие люди стали «жить» в социальных сетях, то надо до того, как разрабатывать комплексные программы продвижения в интернете, «слушать» сеть и понимать ее;
9. Кока-кола сейчас в интернете тратит бюджет (примерно): 40% поисковая реклама (SEO + контекст), 30% медиа интернет реклама (банеры в первую очередь), 10% реклама на фотоархивах, 10% SMM, 5% блоги, 5% мобильный маркетинг. К 2014 году по прогнозу Кока-колы на первом месте будет SMM, потом мобильный маркетинг и поисковая реклама. Доли у этих трех каналов будут примерно соизмеримы. Медиа реклама существенно снизится, но все равно останется с заметной долей. Главный постулат маркетологов Кока-колы - баланс каналов и синергия;
10. Рекомендую рассматривать маркетинг в интернете шире - интернет позволяет охватить весь процесс коммуникаций с потребителем: привлечь внимание, проинформировать, повлиять на выбор, вовлечь во взаимодействие, продать. Именно вовлечение во взаимодействие (через интерактивность) - наиболее недоиспользуемый элемент интернет-стратегий;
11. Также недооценен интернет как источник информации для принятия маркетинговых решений. У того же Твиттера (на западе) есть масса инструментов, позволяющих анализировать число обсуждаемых тем по проблеме (товару, бренду) и число людей, обсуждающих темы. Есть инструменты анализа тенденций и т.п. Пример: Тойота “слушала» в интернете в течении 2-х месяцев, что о них говорят, что говорят о конкурентах, что нужно людям, потом выработала акцию "гиперпробег на одном баке", поддержала ее активной комплексной рекламной кампанией в интернете и осталась довольна эффективность;
12. В социальных сетях очень эффективна стратегия микронацеливания. В данном случае действует метод синергии. Сначала идет прослушивание сети, формулирование и тестирование гипотез, формулирование критериев эффективности, потом через влияние на микрогруппы и через интерактивное вовлечение потенциального клиента из каждой микрогруппы доводят до желания покупки (а вот процесс покупки уже совершаются клиентами через поисковый спрос, который выполняет роль дороги в магазин);
13. Социальные сети начинают перегреваться от огромного объема неуклюжей рекламы. Всего 6% пользователей в возрасте 12-17 лет хотят дружить с брендами в социальных сетях, - показывает исследование Forrester Research. В возрастной категории 18-24 таких людей уже 12%, что тоже очень мало. Более того, эти данные в 2 раза хуже, чем данные по уровню разражения пользователей от обычных баннеров;
14. Для эффективного продвижения в социальных сетях надо больше слушать, чем говорить. Иными словами, бренд должен не навязывать свой контент, а понимать, где в нем действительно нуждаются, и, найдя эти микрогруппы в социальных сетях, отвечать на реальные вопросы пользователей, а не навязывать свои мнения;
15. Компаниям нельзя забывать, что социальные сети – это идеальная книга жалоб. Ее надо читать как можно чаще.

Ну и напоследок. Недавно завершилась конференция eTarget. Естественно самой обсуждаемой темой стал SMM. Как выразился один из участников, работа в социальных сетях - как подростковый секс: все про нее много хорошего слышали, все очень хотят тоже этим заниматься, стараются, а выходит что-то нелепое. Ну что ж, может быть и так… Но пробовать все равно нужно

Алексей Соболев,
коммерческий директор
Интернет-агентства "Артус"

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

«Нам нужен очень простой сайт, ничего сложного.  Почему у вас такие большие сроки и почему так дорого? Что там в этом сайте делать?».

Чтобы лучше понять, что там делать, сегодня я решил опубликовать краткое описание процесса создания сайтов в Интернет-агентстве Артус. Я знаю, что у многих наших коллег и конкурентов этот процесс намного проще, поэтому разработка сайта дешевле и сроки его создания короче. Но это только на первый взгляд. На практике в процессе создания и эксплуатации сайта всё оказывается не так просто, как казалось на предварительных переговорах. Поэтому возникает много проблем, которые увеличивают сроки и затраты, а самое главное сдерживают возможности использования  Интернета в интересах бизнеса. Радость от экономии проходит очень быстро, а вот возникающие проблемы решать очень трудно.

Скажу честно, мы далеко не сразу разработали эту схему работы. Каждый этап  разрабатывался и усовершенствовался от проекта к проекту на протяжении последних восьми лет, да и сейчас мы постоянно работаем над оптимизацией «процесса создания сайта».

Наш многолетний опыт и большое количество как успешных, так и провальных проектов убедил нас в том, что любой даже очень простой на первый взгляд проект, нужно делать по отработанным бизнес-процессам с обязательным документированием и утверждением заказчиком всех этапов создания сайтов. Всё это заставляет менеджеров заказчика быть вовлечённым в создание сайта, что сильно повышает уровень и качество проработки целей, постановки задач, качество предоставляемых материалов, глубину ответственности и понимания важности всех проводимых работ. А это в свою очередь сказывается на качестве конечного продукта. Ведь сайт делается как инструмент, с которым должны будут активно работать менеджеры заказчика. И чем глубже  погружение заказчика в процесс создания сайта, тем легче и понятнее для него будет дальнейшие его развитие, а развивать сайт нужно постоянно, от этого зависит конкурентоспособность компании.

Этапы процесса  «Создание сайта» в интернет-агентстве Артус

Процесс разработки сайта детализирован и состоит из сотни формализованных этапов, по каждому из которых существуют определяющие процесс разработки документы. В нашей компании в проектной группе, работающей над сайтом – от 10 до 12 человек, среди которых менеджер проекта, аналитик, дизайнеры, кодеры, программисты, контент-менеджер, специалист по поисковой оптимизации и контекстной рекламе, тестер. Проектная группа работает по четко формализованной схеме проекта, начиная от проектирования сайта, и заканчивая тестированием. Здесь я опубликую упрощённую схему детализации этапов проекта по разработке стандартного сайта, в котором выделены те этапы, в которых задействован Заказчик:

ПРЕДПРОЕКТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ САЙТА

Предпроектные исследования

Отправка анкет №1, № 2, запроса на информацию и памятки клиенту, внутреннего запроса по ресурсам

Заказчик заполняет анкету №1 и отсылает её Исполнителю

Предпроектные исследования и получение анкеты №1

Разработка и утверждение РФЗ (развернутого ФЗ)

Написание проектного РФЗ (ПРФЗ №1)

Собрание креативной группы

Доработка ПРФЗ (написание ПРФЗ №2)

Заказчик заполняет анкету №2, готовит информацию по запросу

Приезд ответственного координатора от Заказчика в офис Исполнителя

Предварительные переговоры Проджект менеджер.

Предварительные переговоры Технический Директор.

Собрание креативной группы

Разработка Развернутого ФЗ

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение развернутого ФЗ

Проведение собрания проектной группы

Постановка задачи исполнителям

Собрание проектной группы

Анализ ключевых слов и предложение по анонсированию

Анализ ключевых слов, стратегия оптимизации и подготовка отчета №2

Предложение по анонсированию

Разработка и согласование ТЗ на контент

Получение и изучение существующей у заказчика информации

Разработка ТЗ на контент

Выезд в офис Заказчика для согласования ТЗ на контент

Доработка ТЗ на контент

Согласование ТЗ на контент

Постановка задачи флэшеру на анимированные элементы

Постановка задачи на написание неосновного контента

Разработка информационной структуры

Разработка информац. структуры главной и одной внутр. Страниц

Подготовка текста для главной и одной внутренней страницы

Постановка задачи дизайнеру на разработку концептуального дизайна

Разработка и утверждение ТЗ на программирование

Встреча с Заказчиком

Заполнение анкеты на программирование (в офисе Исполнителя)

Разработка Описания индивидуальных функций и корректировка общего ТЗ

Согласование ТЗ на программирование с Заказчиком

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение общего ТЗ на программирование

Составление списка функций и анкеты на тестирование

Проектирование дизайна

Заполнение Заказчиком анкеты №4 на дизайн

Разработка ТЗ на концептуальный дизайн

ОФИЦИАЛЬНО! Подписание акта об окончании работ по первому этапу

ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ САЙТА

Работы по разработке дизайна

Разработка и утверждение концептуального дизайна

Разработка концептуального  дизайна Вариант 1

Разработка концептуального  дизайна Вариант 2

Разработка концептуального  дизайна Вариант 3

Внутренняя приёмка концепт. дизайна и его доводка

Согласование концептуального дизайна

Доработка концептуального дизайна

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение концептуального дизайна

Подготовка дизайна с шаблонами нарезки

Подготовка спецификации стилей

Разработка дизайна банеров и схемы проезда

Анимированные элементы

Утверждение анимированных элементов

Программирование индивидуальных функций

Производство контента

Написание основного контента

Согласование и утверждение основного контента

Написание текстов под ключевые слова

Техническая обработка материалов

Написание неосновного контента динамических функций

Работы по сборке сайта

Разработка и согласование технического задания на вёрстку

Вёрстка страниц

Вёрстка шаблонов главной и одной внутренней страницы

Заполнение стилевых таблиц

Сборка сайта

Настройка макетного сайта

Клонирование сайта и подключение индивидуальных функций

Подключение шаблонов главной и одной внутренней страницы

Настройка образцов внутренних страниц

Постановка задачи на дизайн внутренних страниц

Разработка Дизайна функций

Вёрстка шаблонов страниц и функций

Сопряжение сверстанных шаблонов функций с системой Artus Master

Приёмка рабочего сайта

Оптимизация основного контента

Наполнение оптимизированным контентом, подсказками и комментариями

Подготовка и подключение метатегов

Тестирование рабочего сайта

Исправление ошибок

ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ И ОТЛАДКА

Тестирование Заказчиком и окончательная отладка

Обучение и ввод в эксплуатацию

Обучение

Написание и подготовка документации

ОФИЦИАЛЬНО! ИТОГОВЫЙ АКТ

ОФИЦИАЛЬНО! Заключение договора хостинга

Постановка проекта на домен

Анонсирование, установка счётчика

Срок разработки стандартного сайта в нашей компании – 40–60 рабочих дней, у сложного сайта этот срок может быть более полугода. Для каждого проекта в нашей компании разрабатывается индивидуальный план работ (сетевой график) в программе MsProject  с очень подробной детализацией. Учитывая, что работа может вестись одновременно по большому количеству проектов, планирование работ и ресурсов во времени позволяет сильно оптимизировать как работу наших сотрудников, так и сотрудников заказчика.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Мы считаем, что рейтинг Тэглайн – это худшее, что есть из аналитики на рынке веб-разработок. Причём опыт последних трёх лет показывает, что с каждым новым годом рейтинг становится все менее объективным. Все нововведения в методологию рейтинга Тэглайн, которые позиционируются как инструмент увеличения объективности, прозрачности и релевантности, заканчиваются откровенной фальсификацией.

В 2009 году организаторы рейтинга Тэглайн продемонстрировали самое большое количество нарушений своих правил и условий рейтинга. Корректировка условий уже после окончания голосования – это верх безответственности организаторов и их же некомпетентности.

В прошлом году с участников рейтинга были получены данные, которые легли в основу поправочных коэффициентов и которые по условиям рейтинга обязаны были раскрыть. Организаторы отказались раскрывать эти данные, проявив своё неуважение ко всем участникам  рейтинга Тэглайн.

Обсуждение рейтинга 2009 года http://roem.ru/2009/05/27/rating27052009/ .

Для всех профессиональных специалистов рынка веб-разработок очевидно, что Рейтинг Тэглайн делается в интересах узкого круга компаний разработчиков и его организаторов, явных и скрытых. Все остальные:

1. Многочисленные участники рейтинга
2. Привлечённые независимые эксперты
3. Клиенты веб-разработчиков, которых пытаются привлечь  в этом году

это массовка, фон для поднятия авторитетности, доверия и ценности этого рейтинга в глазах спонсоров и потенциальных пользователей.

Методология  рейтинга и ограничения по раскрытию информации, на основании которой делается этот рейтинг, позволяют его организаторам легко манипулировать итоговыми результатами рейтинга в собственных интересах.

Мнение профессионального сообщества о рейтинге Тэглан в 2009 году http://www.cmsmagazine.ru/news/news_projects/tagline/#answers

 Мы считаем, что в этом году ничего кардинально в рейтинге Тэглайн не поменялось.  Всё те же методология, процедура, субъективность критериев и оценок, отсутствие прозрачности.

Мы, Интернет-агентство Артус, приняли решение не предоставлять никаких данных организаторам рейтинга Тэглайн и не участвовать в этом рейтинге.

Лучше быть, чем казаться!

Статьи на ту же тему:
«CMS Magazine» провёл опрос мнений представителей веб-студий о рейтинге «Тэглайн»

Рейтинг TOP-100 ведущих веб-студий Рунета 2009 г. по версии Теглайна, составленный на основании данных участников

 Отлично понимаю, что в нашей действительности моя идея не пройдёт, очень многие, от кого зависит решение, будут против. Поэтому цель этой статьи – привлечь внимание к бесполезному разбазариванию огромных бюджетных средств государственными организациями на различные Интернет проекты, Информационные системы, корпоративные (внутренние) порталы.

Интернет-Пассивы Государства – сколько их и сколько они стоят Государству?

  Сейчас у нас в стране полным ходом идёт внедрение электронных госуслуг и активное освоение Интернета государственными организациями различного уровня. Не успеет закончиться ФЦП «Электронная Россия», начнётся ДЦП "Информационное общество (2011-2018 годы)". Суммы, которые инвестируются государством, – огромнейшие, если ФЦП стоила менее 100 млрд., то на ДЦП планируют потратить уже более 600 млрд. рублей. А есть ещё расходы из бюджетов Федеральных Органов Исполнительной Власти и региональных разного уровня. В  рамках этих программ и бюджетов государственные организации пачками создают сайты, информационные системы, Интернет-порталы и т.д. У многих организаций на балансе уже по десятку «Интернет Активов», различных Информационных систем и внутренних корпоративных порталов. Но активами они являются только на бумаге, на самом деле для государства это в основном ПАССИВЫ.

Причём огромные расходы идут не только на их создание и запуск, но и на их обслуживание и эксплуатацию.

Многие из описанных выше ресурсов уже умерли, какие-то заброшены и не поддерживаются, а большинство существуют только для галочки и отчётности перед вышестоящими и контролирующими органами. Но деньги из бюджета на них всё равно выделяют и осваивают, независимо от их текущего состояния, причём в абсолютной величине эти суммы, как правило, гораздо большие, чем тратят на такие работы коммерческие организации.

Мне это напоминает «Мёртвые души» Н.В. Гоголя: чем больше у тебя таких мёртвых душ, тем больше денег можно получить на них из бюджета. Кто там проверит, какие работы и сколько могут стоить в Интернете? И нужно ли это вообще для государства, граждан или самой организации?  Например, «поддержание актуальности работы федерального/муниципального или какого-то другого Интернет-портала в целях по формированию/ популяризации чего-то»!!!  Даже если это элементарный блог на Вордпрессе, его легко можно выдать за «крупную социальную сеть государственного масштаба».

Цена вопроса?

 Если кто-то думает, что таких проектов сотни, они ошибаются. Их тысячи, а может быть, и десятки тысяч. Какие-то стоят сотни миллионов в год, какие-то десятки тысяч, но все вместе это сотни миллиардов рублей.

 Руководителям государства, принимающим решения, было бы полезно посчитать все расходы государства по этим инвестициям. Провести инвентаризацию по всем Интернет-проектам, Информационным системам, внутренним порталам всех федеральных и региональных государственных организаций. С суммами затрат на их создание, модернизацию, поддержку, оборудование и хостинг. Это будут явные затраты государства на эту деятельность.

 А есть ещё и скрытые затраты, которые по сумме сопоставимы с явными. Это зарплаты  чиновников, задействованных в этих работах на постоянной основе, и расходы на содержание рабочих мест. Организация тендеров, конкурсов и процессов принятия решений также являются расходами по этим инвестициям. Поэтому я думаю, что в масштабах страны это не 200 км дороги, а гораздо больше, и тенденция такая, что в 2010  количество таких проектов и общие расходы бюджетных средств вырастут в разы.  Поэтому сегодня я хочу поднять вопрос:

Нужны ли нашему Государству такие проекты?

 Чтобы не было разговоров о том, что «все расходы по таким проектам в общем бюджете страны всего лишь стоимость 200 км дорог», я предлагаю забыть про суммы затрат, а для большей объективности предлагаю абстрагироваться от конкретных разработчиков.

 На мой взгляд, ошибочна и порочна сама идея создания собственных государственных социальных сетей и различных Информационных Интернет-порталов за бюджетные деньги на любом уровне государственной власти. Особенно много их по таким темам, как медицина, образование, культура, спорт, молодёжная политика. Причём это не только проекты, финансируемые за счёт федерального бюджета, но и региональные, видимо, у кого много свободных денег.

Создание таких проектов – очень рискованное мероприятие с точки зрения затрат и создаваемой ими адекватной полезности. Когда такие проекты создаются на коммерческой основе, то понятны механизмы их реализации и ими профессионально занимаются венчурные фонды, коммерческие инвесторы или группы энтузиастов. Решение о финансировании крупных проектов принимается на основании расчётов их возможной окупаемости и обязательно привязано к срокам. Даже те, кто делают это спонтанно, обязательно соизмеряют свои затраты с будущими перспективами. Такие проекты, как правило, финансируются небольшими траншами, привязанными к определённым результатам. Из сотен стартующих проектов реально успешными и популярными становятся единицы. Остальные прозябают в неизвестности или закрываются в течение года, когда их бесперспективность становится очевидной. Основная задача владельцев и инвесторов таких проектов – постоянное их совершенствование с обязательным контролем расходов и получаемых результатов.

В случае с Государственными организациями всё гораздо хуже:

1. У них нет тормозов в финансировании таких проектов. Пока у организации есть деньги в бюджете, проект будут финансировать, несмотря на результаты.

2. Окончательное решение о запуске и финансировании таких проектов принимается без экономического обоснования их целесообразности. У ответственных государственных сотрудников нет ни компетентности, ни мотивации на реальную полезность.

3. Никакой серьёзной ответственности, соизмеримой с понесёнными затратами, чиновники, отвечающие за такой проект, не несут.

4. Им не требуется окупаемость или возврат инвестиций. Интересует только процесс, а не результат.

5. Значимость их работы оценивается по количеству освоенных бюджетных средств. Чем больше освоил, тем больше наработал.

И как при таких условиях можно создавать что-то полезное?

Конкуренция или монополия

Успешность таких проектов зависит от трёх составляющих:

1. Способности создавать уникальную полезность или ценность для пользователей.

2. Эффективного управления проектом. Затраты могут убить любую полезность.

3. Уровня конкуренции.

Начну сразу с третьего пункта, для обоснования моей идеи пока этого будет достаточно, со временем можно разобрать и первых два пункта, с ними у госорганизаций всё так же плохо.

Государству и ответственным чиновникам давно пора понять и принять как факт, что там, где есть открытая конкуренция за пользователей (потребителей), им нечего делать, они со своими неограниченными ресурсами всё равно проиграют. Будет кто-то, кто сделает это гораздо лучше и эффективнее, и потребители выберут лучших, что мы сейчас и наблюдаем по ситуации с проектом Минздрава www.takzdorovo.ru и другими аналогичными государственными проектами. Если у кого-то есть примеры успешных проектов, приведите их с объективными показателями успешности: какие затраты и какая полезность.  Наверное, если бы не было альтернатив, все бы пользовались только takzdorovo.ru, но это далеко не так, конкуренция за пользователей в Интернете огромная.

Только там, где есть монополия государства на услуги или информацию, где нет альтернатив, государственные (официальные) сайты будут действительно востребованы и популярны. Но нужно отлично понимать, что качество услуг, подача информации и затраты государства на эту деятельность, скажу мягко, будут далеки от идеала. И самое плохое, что в реальности у госорганизаций нет мотивации к совершенствованию качества своих услуг и оптимизации затрат. Что мы сейчас и наблюдаем на подавляющем большинстве государственных сайтов.

Так что для государства и общества будет гораздо лучше, если государство оставит за собой самый минимум в Интернете – официальные сайты. Пусть хотя бы выполнят все пункты ФЗ-8 и поднимают качество работы с обращениями граждан.

Государственным организациям любого уровня не нужно создавать собственные государственные социальные сети и порталы, можно отлично сотрудничать и пользоваться самыми успешными из уже существующих. 

Формирование, Информирование, Популяризацию и т.д. отдать коммерческим организациям

 Если у министерств или ведомств есть потребность «что-то формировать» и бюджет готов  это финансировать, им не нужно создавать собственные мега-Интернет-проекты, для этого достаточно мотивировать тех, кто этим занимается профессионально на коммерческой основе. Можно организовывать конкурсы или систему грантов, где самые успешные и популярные площадки будут конкурировать между собой за достижение поставленных целей. От государства потребуются ясные цели, понятные условия, объективные показатели определения победителей и соблюдение правил честной конкуренции.

Если есть потребность в информировании, то для этого у них есть официальные сайты, где можно выкладывать неограниченное количество информации, главное – позаботиться о том, чтобы те, кому интересна эта информация, могли её легко получать в удобном для них виде.

Например, информация о госзакупках: есть официальный сайт zakupki.gov.ru, на который расходуются безумные деньги каждый год, но он как был «дырявым корытом», так и остался, им очень неудобно пользоваться ни госзаказчикам, ни поставщикам услуг. И есть много платных коммерческих сервисов гораздо удобнее и функциональнее официального. Проблема в том, что информация на официальном сайте размещается так, что даже эти сервисы не могут найти и нормально систематизировать эту информацию. Выхода два. Первый – сделать официальный сайт нормальным и удобным для пользователей, но, на мой взгляд, у нас в стране сейчас это нереально. Тогда второй вариант – разработать стандарты публикации информации, удобные для ее получения и систематизации коммерческими сервисами, и заставить всех заказчиков госуслуг работать по этим стандартам.

Если государственной организации необходимо создать в Интернете определённый сервис или услугу, востребованную населением, то не нужно создавать её за счет госбюджета или делегировать это своим родственникам и знакомым. Ничего нормального без конкуренции они не сделают. Поэтому лучший вариант – у себя на официальном сайте описать эту проблему и возможные её решения, предоставить  необходимые материалы и консультации. И обязательно хорошо анонсировать это сообщение, чтобы о нем могли узнать все заинтересованные лица.

Если это выгодно и интересно, то участники рынка быстро и гораздо качественнее отреагируют на эту потребность. А если нет, то, наверное, этот сервис особо никому и не был нужен, и нечего на такие эксперименты тратить государственные деньги (отличный пример – www.takzdorovo.ru).

Проекты особой важности

 Предполагаю, что могут быть проекты, выходящие за рамки описанных выше, например, недавно запущенные в жизнь www.gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru или  Федеральный Портал Управленческих Кадров, о котором я неоднократно писал. По таким крупным и серьёзным проектам должна быть особая процедура принятия решения с обязательным экономическим обоснованием, расчётом возврата инвестиций или хотя бы будущей экономии для государства. Ответственные чиновники, которые будут инициировать создание таких проектов или их переделку, должны доказывать на цифрах целесообразность инвестиций в такой проект и нести адекватную ответственность за реализацию проекта и достижение плановых показателей. Причём нужно учитывать не только стоимость создания таких проектов, но и огромные суммы на их внедрение, поддержку и т.д.

А то у нас сейчас миллиарды инвестируют в ЦП «Электронная Россия»: ни экономического обоснования, ни ответственных, ни прозрачной отчётности по затратам. А самое главное – нет даже ориентировочной оценки получаемой полезности. Никто не пытается даже посчитать или спланировать: внедрение N-го количество электронных услуг для нашего государства выгодно с экономической точки зрения или нет? Ведь может оказаться, что затраты на их внедрение нам обойдутся гораздо дороже, чем полученная экономия или польза. Скорее всего, так и будет: услуги внедрим, а качество и сроки не изменятся, да ещё и затраты вырастут.

Инвестиции Государства в ИТ как приоритетная задача поддержки и развития отрасли

 Если кто-то думает, что такими инвестициями поднимается конкурентоспособность отрасли и отечественных компаний, то это стратегическая ошибка. Увеличение объёма рынка за счёт таких инвестиций – это создание «воздушного пузыря». Что-то похожее у нас уже было с рынком недвижимости. Так накачали цены, что теперь по ценам, доступным потребителям, наши строительные компании строить не могут и не умеют, а по тем, по которым они могут, никому не надо. Сейчас правительство может опустить себестоимость строительства в разы, но не делает этого, потому что последствия будут губительны не только для лидеров отрасли, но и для многих крупных банков и т.д.  

Полезности от таких инвестиций в Информационные Технологии нет ни для Государства, ни для отрасли. Деньги Государство потратит, полезность с точки зрения информатизации и оптимизации своей деятельности не создаст. Недвижимость, что построили, хоть и плохого качества, но жить можно.  

А самый главный вред – это деградация людей и компаний, задействованных в этих заказах: как чиновников, так и поставщиков. Они кроме как на государство работать ни с кем не смогут. Это не поднятие конкурентоспособности, это её ликвидация.

Единственная сомнительная полезность для государства от таких инвестиций – поддержка платежеспособности очень ограниченного круга людей, компаний и их занятости. Но для решения такой задачи есть гораздо более эффективные решения. Например, сокращение налогов на отрасль на сумму этих инвестиций. Тем самым деньги останутся в бизнесе и будут инвестированы гораздо эффективнее и с пользой для государства. Появятся новые рабочие места, увеличится общая платежеспособность в экономике, да и конкурентоспособность поднимется относительно других стран.

Это большая тема, которую имеет смысл обсуждать отдельно, поэтому на сегодня всё.

Три примера государственных Интернет-проектов:

 1. 103,1 млн. рублей с августа 2008 года по конец 2010. Открытый класс «Сетевые образовательные сообщества» http://www.openclass.ru/. Заказчик – Федеральное агентство по образованию.

2. 81 млн. рублей с ноября 2009 до конца 2011 года израсходован на Единый информационный инвестиционный портал города Москвы.

3. 39,194 млн. рублей в год. Министерство Здравоохранения и Социального развития профинансировало из бюджета создания Мультимедийного Интернет-портала для формирования здорового образа жизни www.takzdorovo.ru  О целесообразности этого начинания я писал ещё до запуска проекта:  http://blog.artus.ru/fantastika-ministerstvo-zdravooxraneniya-investiruet-40-mln-rub-v-sobstvennuyu-socialnuyu-set/. Что из этого получилось и какие видимые достижения у проекта сейчас: http://evgeniy1001.livejournal.com/8116.html

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Новые интересные тендеры на разработку и поддержку государственных сайтов
Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку
Фантастика! Министерство здравоохранения инвестирует 40 млн. руб. в собственную социальную сеть.
Тендер на разработку технического задания на создание новой версии сайта Государственной Думы

Цель моего доклада – показать, как, изменяя подход к управлению Интернет-проектом (Интернет-направлением) на уровне менеджмента, можно увеличить его КПД (рентабельность, эффективность) в разы.

«КПД использования Интернета»

Любая организация, начиная использовать Интернет, преследует определённые цели и задачи Достижение целей и решение задач создаёт для компании полезность (ценность). Но даже если ценность не создаётся, то вся эта деятельность все равно создаёт затраты (цену). Отношение полезности к затратам – я назвал КПД использования Интернета.
Если кому-то не нравится название «КПД», можно использовать термины «РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ» или «ЭФФЕКТИВНОСТЬ».

Почему «Интернета», а не сайта, что более привычно и традиционно? Интернет – это гораздо больше, чем только сайт (сайты) компании, и сейчас работа со сторонними ресурсами Интернета для многих компаний становится гораздо важнее и приоритетнее, чем работа с собственными сайтами (см. Приложение 1).

На практике я пока не встречал компании, точно подсчитывающие КПД (рентабельность, эффективность), но ВСЕ ХОТЯТ ЕГО УВЕЛИЧИТЬ! Основные проблемы связаны с тем, что очень трудно точно посчитать ЗАТРАТЫ и ещё труднее ПОЛЕЗНОСТЬ. Лучше выбирать длительный временной период расчётов КПД. Нет смысла рассчитывать его каждый месяц. Многие виды работ имеют долгосрочный характер. Рекомендуемый мною срок – минимум год.

ЗАТРАТЫ

ЗАТРАТЫ могут быть ЯВНЫМИ и СКРЫТЫМИ. ЯВНЫЕ – оплаты услуг сторонних поставщиков и партнёров. СКРЫТЫЕ – расходы внутри компании, их почти никто точно не считает, но они могут быть сопоставимы с явными, а иногда и больше. Также существуют ВРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ – потери времени. Их не только не считают, но в большинстве случаев на них даже не обращают внимания.

Производительность имеет прямую зависимость от времени, поэтому время для любого проекта – один из основных критериев. Это нужно отлично понимать и всегда помнить.

ПОЛЕЗНОСТЬ.

Создаваемая ПОЛЕЗНОСТЬ использования Интернета, может быть КОНЕЧНОЙ и ПРОМЕЖУТОЧНОЙ. Конечная – это явная полезность, которую можно довольно легко замерить или посчитать в деньгах. Например, создание дополнительного дохода или сокращение издержек. Если специфика бизнеса или поставленных целей не позволяет рассчитать конечную полезность, то нужно оценивать промежуточную полезность, которая как правило, далеко не явная. Её можно рассчитывать на основании условной ценности, определённой компанией до начала работ за достижение определённого действия. Например, как в рекламе: «цена за показ», «цена за переход», «цена за совершённое действие на сайте». Это позволит сформировать бюджет расходов, основанный на плановых показателях достижимости конкретных целей и объективно оценивать результаты работ по факту полученных результатов.

Где находимся и что имеем? Отсутствие полезности, видимость успешности или реальные успехи.

Многие компании, годами работающие с Интернетом, не могут точно оценить, насколько хорошо они используют возможности Интернета. Что именно им нужно совершенствовать? Куда им стремиться? Какие виды работ им нужно выполнять, чтобы увеличить эффективность, получаемую полезность?

Не самые плохие варианты:

• Посетители, заказы есть, продажи на миллион руб. в месяц, но это меньше, чем 0,5% от всего объёма продаж, а работы много.
• Сайт работает, посещаемость не сильно, но постоянно растёт, и все довольны. Денег особо не тратим, и так последние 5 лет.
• За последний год количество заявок с сайта увеличилось вдвое, а расходы увеличились в 5 раз.

Всё познаётся в сравнении, эти примеры показывают, что полезность должна соизмеряться с:

• размерами компании;
• временем, потраченным на получение полезности;
• расходами.

Пример опроса в США на эту тему приведен в Приложении 4.

УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ (УСПЕШНОСТЬ) = РЕЗУЛЬТАТ – ОЖИДАНИЯ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ появляется, когда РЕЗУЛЬТАТ превосходит ОЖИДАНИЯ.

На практике мы часто видим, что ожидание клиентов строится на ожиданиях ответственных исполнителей, которые далеки от реальной полезности для их бизнеса. Это их собственная комфортность и легкость работы с подрядчиками. Субъективная оценка строится на «нравится – не нравится» именно им, а не на объективной оценке получаемой полезности. Я ни разу не встречал на практике, чтобы кто-то из ответственных сотрудников, инициирующих серьёзные изменения в работе, аргументировал свою позицию объективно на основании цифр. Например, смена ответственных за направление сотрудников, как правило, влечёт за собой переделку старого сайта. Аргументы: плохой сайт, некрасивый дизайн, что-то неудобно. На вопрос, какие конкретно показатели эффективности (получаемой полезности) Вы хотели бы увеличить, никто никогда не давал конкретного ответа. Я уверен, что основная проблема заключается в неумении объективно оценивать реальную получаемую полезность на основании целей компании. Поэтому сейчас часто можно встретить ситуацию, когда удовлетворённость сотрудников компании есть, а вот реальная полезность, соизмеримая с затратами от использования Интернета, отсутствует. Редко, но бывает и наоборот.

Создание сайта с точки зрения заказчика рассмотрено в Приложении 3.

Методы оценки успешности (удовлетворенности) использования Интернета (работы сайта) коммерческими организациями

1. Субъективный. Нравится или не нравится ключевым сотрудникам, задействованным в этом направлении. Оценка основывается на ожиданиях этих сотрудников, как правило, на субъективных моментах. Часто применяются промежуточные показатели, далёкие от конечной полезности, но очень понятные и замеряемые: посещаемость, места по поисковым запросам, количество обращений. Но даже эта оценка является субъективной, потому что далека от конечной полезности, результаты не сравниваются с плановыми показателями: чего хотели достичь в данный промежуток времени и сколько готовы были за это заплатить?

2. Сравнение с конкурентами. В основном по посещаемости, по отраслевым рейтингам. Например, для сайтов по тематике «недвижимость» есть рейтинг посещаемости http://www.liveinternet.ru/rating/ru/realty/. Еще один показатель – места в поисковых системах. Для наших клиентов мы готовим отчёты об охвате целевой аудитории на основании мест в поисковиках по ключевым словам, где хорошо видно сравнение с конкурентами (см. Приложение 5).

3. Опрос лояльных клиентов. Довольны, недовольны, кого считают наиболее продвинутым? Чьи сайты им больше нравятся?

4.Объективный. Полученные результаты сравниваются с ожидаемыми по каждой цели. Ожидаемые результаты планируются заранее с обязательными цифровыми (замеряемыми) показателями и сроками, что делает их явными и однозначными.

Успешность = Факт – План.

Как правильно оценивать достижимость целей, решение задач и успешность Интернет проектов?

Планирование. Реализация работ. Замер результатов. Анализ полученных результатов и работ, сравнение с плановыми показателями. И снова планирование.

Уже сейчас многие компании (по крайней мере, все крупные) планируют свои расходы на Интернет на год, с планом по месяцам. Эти расходы включаются в общий бюджете на рекламу и маркетинг и составляют, как правило, 5-10% от общего рекламного бюджета. Но планировать нужно не только расходы, но и целевые показатели достижимости целей. Для того чтобы можно было объективно оценивать результаты работ и успешность, необходимо выставлять чёткие цели с явными критериями их достижимости. Эти цели должны быть замеряемыми. По ним нужно делать чёткое планирование с привязкой ко времени. Только так у Вас появятся ясность, чего Вы хотите достичь, и однозначность для всех участников процесса.

По некоторым видам бизнеса очень трудно подобрать актуальные показатели для планирования, а ещё труднее их спланировать. Но это обязательно нужно делать.

Если Вы не можете выбрать показатели достижимости цели, то у Вас очень непонятные цели. И тогда стоит вопрос, а нужно ли вообще это делать?

Плановые показатели целей в Интернете и бюджет расходов – это и есть «ожидания компании» по использованию Интернета в интересах бизнеса.

Для компании и всех участников процесса внутри компании-заказчика и подрядчиков лучше всего, когда ожидания всех участников процесса чётко приведены к одному знаменателю (см. Приложение 2).

Есть компании, где сотрудники считают, что они должны заниматься своей работой и не лезут в работу других. Лишь бы их не трогали. А есть такие сотрудники, которые считают, что они специалисты во всём и всегда. Они легко дают советы, оценивают результаты и критикуют чужую работу, сильно не вникая во все нюансы и не анализируя весь имеющийся поток информации. Без объективных показателей достижимости поставленных целей, утверждённых руководством компании, и фактических результатов с ними бесполезно спорить и переубеждать.

Даже если эти ПОКАЗАТЕЛИ не могут достаточно отразить конечную полезность (невозможно посчитать ее в деньгах), они должны быть. Это лучше, чем их отсутствие!

Всегда, когда планируешь первый раз, можно ошибаться в разы. Но планировать всё равно надо. Тогда легче оценивать успешность, понять, где ошибся, и внести корректировки в плановые показатели результатов или в бюджет расходов. Гораздо легче доказать свою правоту или признать свои ошибки, когда оперируешь объективными факторами (числами).

ВНИМАНИЕ: Сам факт постоянного учёта и контроля получения полезности и сравнение этой полезности для разных временных промежутков может в разы увеличить эффективность проводимых работ. Даже без сравнения с затратами!

Я как предприниматель, владелец бизнеса и руководитель отлично понимаю, что есть определённые риски такой работы как для КОМПАНИИ, так и для КОНКРЕТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ.

Тренироваться и начинать эту работу можно с сумм, которыми Вы готовы рисковать. Например, любая компания уже имеет текущие расходы, достаточно начать 1-й этап в соответствии с этими расходами. Для начала можно пробовать на самых простых показателях, с точки зрения их прогнозирования и измерения, а затем с каждым разом их совершенствовать.

Интернет – один из главных источников продаж. А есть ли продажи и сколько?

Подробно я рассмотрел эту тему в двух статьях: Как сделать Интернет одним из основных каналов продаж? и Что для вас Интернет – рекламная площадка или канал продаж?

Здесь хочу особо отметить, что главным ответственным за это направление должен быть тот, кто отвечает за коммерческие результаты компании. Это не значит, что он должен все работы с сайтом делать сам. У него должно быть достаточно полномочий, мотиваций, необходимых ресурсов, и он должен нести адекватную ответственность за объём продаж. Основная его цель – увеличение продаж (а не посещаемости) через Интернет. Для достижения этой цели ему придётся задействовать все необходимые трудовые ресурсы компании. Например, отделу маркетинга и PR делегируют все работы, связанные с популяризацией компании, ростом доверия, её авторитетности, приведением на сайты компании целевой аудитории, оптимизацией и рекламой в Интернете, а также любой другой активностью вне Интернета.

Интернет как основной источник продаж подходит не только для продажи ТНП с быстрым сроком принятия решения, но и для сложных видов услуг и оборудования, где срок принятия решения большой.
Этапы процесса продажи, которые проходит продавец:
1. Первичный Поиск
2. Подтверждение квалификации (своей и компании)
3. Определение потребностей покупателя
4. Презентация
5. Предъявление доказательств
6. Заключение сделки

Первые пять пунктов для сложных видов услуг и оборудования можно отлично делегировать Интернету. Это хорошая альтернатива постоянному обучению и воспитанию новых высококвалифицированных менеджеров продаж.

Создание нового канала продаж через Интернет сложно, трудно, долго и недёшево. Наверное, как и организация любого другого нового канала продаж или открытие филиала в другом городе.

Правильные цели, постоянный контроль и анализ их достижимости – залог результативности работы с Интернетом

При всём богатстве выбора разновидностей целей в Интернете для всех видов бизнеса и деятельности я насчитал не так уж и много, всего пять:

1. Продажи:
а) Новые клиенты (продажи). Показатели эффективности: количество заявок, объём продаж.
б) Активизация повторных продаж. Показатели эффективности: количество заявок, объём продаж.
2. Закупки.
3.Реклама и PR:
а) Формирование положительного информационного поля компании. (PR, известность, авторитет).
б) Создание лояльности и сообщества лояльных пользователей. Агенты влияния.
в) Реклама компании, услуг, продуктов.
г) Донесение конкурентных преимуществ услуг и продуктов компании.
4. Оптимизация деятельности компании и автоматизация отдельных бизнес-процессов
5. Сбор информации, опросы, мониторинги, поиск
У всех коммерческих, государственных и общественных организаций их цели в Интернете попадают в эти пять групп.

Обратите внимание, что для всех в Интернете актуальны цели «обратная связь» и «повторные продажи»

Я предпочитаю называть их не целями, а «НАПРАВЛЕНИЯМИ», в которых все и двигаются в поисках счастья для своих организаций. Индивидуальными целями для каждой конкретной организации их делают сроки и показатели достижимости.

Пример планирования цели «увеличение продаж новым клиентам»

В первом случае за счёт увеличения процента конвертации в заявки и в продажи. Основная работа направлена на оптимизацию содержания сайта, актуальности предложения и качество обработки поступивших заказов.

Во втором случае за счёт увеличения посещаемости сайта целевой аудиторией и удержания процента конвертации заявок в покупки. Основная работа направлена на рекламную деятельность и продвижение.

Повторные продажи

Цель – активизация повторных продаж. Основная работа направлена на увеличение лояльности покупателей, создание возможности обратиться к этим покупателям с актуальным, интересным им предложением, разработку таких предложений.

Пример планирование целей «Реклама и PR»

Показателями результата (промежуточной полезности) здесь служат количество переходов на сайт компании, количество подписчиков. Качество посетителей можно оценивать по среднему времени и глубине просмотров страниц. Количество публикаций и активность на внешних площадках в данном случае определяется планом работ. Их качество и ценность можно оценивать по количеству просмотров, частоте цитирования, росту авторитетности и числу переходов на сайт компании.

ВЫВОДЫ:

Приложения:

1. Интернет – это гораздо больше, чем только сайт компании.

2. Участники процесса внутри компании

3. Создание сайта: взгляд со стороны заказчика

4. Пример опроса в США

По данным опроса директоров 780 средних американских компаний Summer 2005 Business Barometer, 78% респондентов сообщили, что благодаря сайту их компания стала здоровее, экономически стабильнее, получила конкурентное преимущество.

5. Пример охвата целевой аудитории

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Как внедрить Интернет в бизнес компании?
Ваш сайт - Актив или Пассив?

О запуске нового сайта «Федеральный портал управленческих кадров» в работу я узнал из сообщения Сергея Купцова. Попытался найти тендер на этот проект, но не смог. Сергей говорит, что его делала Армада (если кто найдёт ссылку на тендер, сбросьте мне в комментарии).

В тот же день я сделал небольшой аудит этого портала, зарегистрировался и даже заполнил резюме. Удивило, что мне на почту не пришло даже никакого уведомления, но это не самое главное.

18.12.09

Попытался зайти на новый сайт, но он не работал, а на основном домене rezerv.gov.ru открывался опять их старый сайт (не знаю, чем он им не понравился). Сергей предположил, что «новый айпишник пока в тестовом режиме. Сегодня Армада обновляет базу, временно не откликается.» Всю нашу переписку можно прочитать в комментариях к основной новости.

Сегодня, 24.12.09

Увидел, что новый сайт вернули и решил проверить свою регистрацию и резюме. А вдруг у меня уже есть предложения от работодателей? Но все мои попытки зайти в личный кабинет увенчались ответом «ОШИБКА».

Там нет подсказок, что я неправильно ввожу: логин или пароль? Я даже не понимаю, что они подразумевают под словом «логин»: это e-mail, имя или при регистрации я вводил какой-то «логин», но сейчас, через неделю, просто не помню, а уведомление о регистрации они мне не присылали. О том, что пользователям иногда требуется восстановить данные, там вообще не подумали!!! Я не нашел, как это сделать, и единственное, что мне осталось, – это отправить запрос к администраторам через форму в верхнем правом углу.

Заполнил поля и написал сообщение: «Я регистрировался у Вас на сайте 17 декабря. Заполнил резюме. Сейчас пытаюсь войти в личный кабинет, у меня не получается. Что нужно вводить в поле «логин»? E-mail или имя? Почему ничего не сделали, чтобы восстановить данные? Например, по e-mail.» Нажимаю кнопку «отправить сообщение». Но мне опять выскочило то же самое: «ОШИБКА»! И так несколько раз подряд. И всё, нет ни описания, какая ошибка, ни рекомендаций, что делать. Тогда я попробовал найти другие контакты для связи.

Самое интересное

В этот момент я заметил, что на сайте нет никаких реквизитов или контактных данных, даже e-mail. Какие молодцы, полностью перешли на коммуникации со своими пользователями через Интернет. Вот он, первый сайт, который полностью перешёл на оказание двух ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУСЛУГ: «поиск свободных вакансий» и «подачи резюме». Захотел узнать название организации, которой принадлежит Федеральный портал управленческих кадров, но её я не нашёл!!! Наверное, это такой анонимный государственный электронный сервис, куда отправляешь своё резюме, а потом ждёшь, что кто-то с тобой, может быть, свяжется.

Это отличный пример, показывающий, что главные приоритеты для государственных организаций в таких проектах: отчитаться о проделанной работе, подписать все необходимые документы и чтобы нагрузка и ответственность их сотрудников были минимальными. Жаль, что о пользователях, для которых и делаются эти ресурсы, об их удобстве, актуальности информации с точки зрения полезности и решения конкретных задач, там задумываются в последнюю очередь.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Новые интересные тендеры на разработку и поддержку государственных сайтов
Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку
Фантастика! Министерство здравоохранения инвестирует 40 млн. руб. в собственную социальную сеть.
Тендер на разработку технического задания на создание новой версии сайта Государственной Думы