Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

Как внедрить Интернет в бизнес компании?

Дата публикации 10 сентября, 2008
В метках Директорам и топ-менеджерам, Создание сайтов, Статистика, аналитика, эффективность сайтов | комментарии: 5

Моя дискуссия в форуме Чья зона ответственности? Коммерческого директора или директора по маркетингу? получила продолжение. В статье Что для вас Интернет - рекламная площадка или канал продаж? я привел аргументы в пользу того, что работой по развитию бизнеса компании в Сети должен руководить коммерческий директор компании, а не маркетолог. Мы плавно подошли к роли высшего руководства компании в использовании Интернета для бизнеса. Сегодня я опишу своё видение того, как следует включать Интернет в бизнес-процессы компании.

Рано или поздно любая компания приходит к тому, что создание сайта, его развитие и другие работы в Интернете – это внедрение Интернета в бизнес-процессы компании. От того, насколько глубоко и продуманно Интернет будет интегрирован в бизнес компании, зависит полученная эффективность.

3 необходимых решения высшего руководства.

Я не случайно задал вопрос, чья это зона ответственности и кто должен руководить этим направлением. От этого напрямую будет зависеть глубина проникновения Интернета в работу компании и, как следствие, та польза, которую получит компания. Чем выше руководитель, отвечающий за работу компании в Сети, чем шире его полномочия, тем больше возможностей Интернета будет использовать компания. Любые изменения или внедрение чего-то нового обязательно встречают сопротивление и противников. Интернет не исключение. Для того чтобы сотрудники компании с пониманием и желанием выполняли необходимую работу, были заинтересованы в успехе этих мероприятий, от высшего руководства компании требуется особый подход и принятие необходимых управленческих решений.
1. Цель «внедрить Интернет в работу компании» признаётся руководством компании приоритетной. Должны быть определены критерии её достижимости и сроки выполнения. Должны быть выделены необходимые трудовые и денежные ресурсы для достижения этой цели:.
2. Важность поставленной цели доводится до всех сотрудников компании. Они должны понимать, какие выгоды получит компания от достижения этой цели. Те, кто непосредственно будет участвовать в работе, должны иметь соответствующую мотивацию для получения результатов.
3. Один из ТОП-менеджеров назначается руководителем проекта по внедрению Интернета в бизнес компании. На мой взгляд, лучше всего подходит коммерческий директор. Он должен иметь мотивацию для достижения цели, и у него должно быть достаточно полномочий и влияния в компании.

Внедрение Интернета в бизнес компании – это инвестиционный проект.

Внедрение Интернета в бизнес компании нужно рассматривать как инвестиционный проект. Это создание актива компании в Сети. Как и в любом проекте, Вам потребуется бизнес-план, можно начать с одного года. Если у вас несколько целей, то они должны быть подробно описаны. Чтобы цели были конкретнее, по ним нужно определить чёткие критерии достижимости, желательно цифровые, и они должны быть привязаны к срокам. Обязательно должен быть утверждён бюджет расходов, которые компания готова потратить на достижение этих результатов. Не обязательно бизнес-план должен разрабатывать руководитель проекта, но он должен его утвердить и нести ответственность за его выполнение. В любом проекте, тем более новом, по мере его реализации может выясниться, что план был нереалистичным. Поэтому по мере необходимости в бизнес-план придётся вносить корректировки.

Руководитель проекта по внедрению Интернета в бизнес компании не должен писать техническое задание на сайт, проектировать структуру сайта, изобретать дизайн, писать тексты, заниматься оптимизацией сайта и его рекламой. Его обязанности: постановка задач, делегирование указанных работ внешним подрядчикам и сотрудникам компании, контроль и анализ полученных результатов. Он отвечает за достижение цели и выполнение бизнес-плана.

Создание сайта и его развитие – кто за что отвечает?

Всё, что касается создания сайта (написание технического задания, проектирование структуры сайта, дизайн сайта), должна делать специализированная компания. Тексты на сайт готовят сотрудники компании. Для каждого раздела сайта должны назначаться ответственные сотрудники компании. Это могут быть начальники отделов или профильные специалисты. Компания, которая разрабатывает сайт, должна предоставить владельцу сайта техническое задание на содержание сайта в соответствии с его структурой. В нём должен быть подробный перечень страниц по разделам. Для каждой страницы должно быть составлено описание с указанием конкретной цели этой страницы и вопросом, на который должен отвечать текст. Также должны быть указаны сроки готовности этих текстов. После предоставления этих текстов сотрудники компании-разработчика должны откорректировать их с учетом специфики Интернета. А самое главное – сделать их побуждающими к покупке или обращению в компанию.

При создании сайта самыми главными являются два фактора:
1. Сроки создания.
2. Возможность быстро вносить изменения на сайт: менять тексты, добавлять и убирать разделы, менять информационные блоки.

Поверьте, вы никогда не сделаете идеальный сайт. Лучшее – враг хорошего. Вы всё равно захотите что-то изменить. Лучше вносить изменения, когда сайт уже работает, когда у вас есть объективные показатели работы сайта – его статистика.
Сроки создания сайта сильнее всего влияют на его окупаемость. Представьте себе, что у вас бизнес-план на год, и к концу года вы хотите выйти на конкретные результаты. Если вы создаёте сайт 3 месяца, то 9 месяцев вы работаете на результат. Если 6 месяцев, то у вас осталось только 6 месяцев. А если ещё больше?

Поэтому срок создания сайта – самый критичный фактор в Вашем проекте. А от возможности быстро вносить изменения в работающий сайт зависит успешность проекта в будущем.

После создания сайта работы, связанные с его популяризацией, руководитель делегирует отделу маркетинга и PR. Сотрудники этого отдела должны нанимать подрядчиков, контролировать расход средств и эффективность этих мероприятий. Руководитель контролирует их работу по посещаемости сайта.

Работа с заявками, телефонными звонками и обращениями клиентов с сайта делегируется отделу продаж. Его задача – организовать безупречную работу с заявками, контроль качества и учёт объёмов продаж через Интернет.

Работы, связанные с поддержкой сайта, внесением необходимых изменений, анализом статистики, выработкой рекомендаций по увеличению объёмов продаж, нужно делегировать специализированной компании. Исходя из нашего опыта, могу сказать, что для выработки действительно полезных рекомендаций им постоянно будет требоваться различная информация о работе вашей компании. Без неё невозможно понять, как поднять процент конвертации посетителей в покупателей? Какой информации не хватает? Какие тексты не цепляют? Как побудить к повторным продажам? Как создать источник срочности у потенциальных покупателей?

Вот для всего этого и требуется ВЫСОКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ, который сможет внедрить Интернет в бизнес, заставив всю компанию работать для достижения цели.

Согласен с тем, что здесь я расписал идеальный вариант, который в реальности встречается очень редко. Но к этому нужно стремиться, конкуренция в Интернете очень высокая.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При полном или частичном цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Что для вас Интернет - рекламная площадка или канал продаж?
Как сделать Интернет одним из основных каналов продаж?
Ваш сайт - Актив или Пассив?

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 5 на “Как внедрить Интернет в бизнес компании?”

  1. Евгений 18 января, 2009 1:25

    Опять же помятуя пресловутый спор на форуме, можно сказать что может за сайт отвечать и маркетолог. Например когда его вес в компании больше чем вес коммерческого директора. Или когда именно маркетинг с пендаля заводит все акции, рекламу и т.д.

  2. Дмитрий К. 15 мая, 2009 16:01

    Евгений,
    очень часто путают должность коммерческого директора и директора по продажам. Максимальный спектр того, что может делать коммерческий директор, — это руководство одновременно службами продаж, маркетинга, закупок, логистики. Часто позицию коммерческого директора воспринимают только как руководителя службы продаж и маркетинга, иногда только как руководителя службы продаж. На сегодняшний день есть общее представление, что данный человек руководит продажами компании.

    Короче говоря, коммерческий директор и директор по маркетингу часто одно лицо. Называются они по-разному, но суть примерно одна и та же.

    Маркетолог в компании отвечает за P&L и все, что с этим связано, т.е. и за оценку инвестиций (в паре с финансовым директором), во всяком случае должен. Если это не так, то это недомаркетолог, т.е. сотрудник выполняющий несколько или всего какую-нибудь одну из функций, относящихся к маркетингу. Такой сотрудник, безусловно, не может отвечать за превращение сайта в полноценный канал продаж, тем более если он является основным.

    P.S. Дискуссия о том, что маркетолог — недочеловек ведется уже давно. Все это оттого, как мне кажется, что в России еще пока не так много компаний вышли на уровень ведения бизнеса сравнимый с европейским или американским.

  3. Спиридон 19 мая, 2009 14:29

    Дмитрий, не понял Вашей фразы «маркетолог отвечает в компании за инвестиции». Поясните ее, пожалуйста. И поясните, что такое P&L?

  4. Дмитрий К. 21 мая, 2009 13:45

    P&L — Profit and Loss (прибыли и убытки). По этому поводу хорошо высказася Павел Анфалов: http://old.e-xecutive.ru/directorsadvices/article_1225/

    «маркетолог отвечает в компании за инвестиции» — я такого не говорил.

  5. Elena 19 октября, 2009 10:23

    К разработке корпоративных, узкопрофильных ресурсов необходимо подходить комплексно, Вы совершенно правы.

    Кроме сроков создания и динамичной платформы под систему управления сайта, существуют ещё множество нюансов и частностей, без которых невозможно создание полноценного сетевого ресурса. Здесь, конечно — на помощь приходят профессиональные веб разработчики.
    И вот – правильный выбор таких разработчиков, с учётом грамотно разработанного технического задания — это первоочередная задача руководителя. Как вы пишите: делегирование указанных работ.
    В дизайн студии часто обращаются и частные лица, и руководители оффлайн бизнеса, которые сами чётко не представляют, что они хотят получить от ресурса. И таких заказчиков – множество.
    Ваши «3 необходимые решения высшего руководства» можно представлять этим заказчикам в качестве инструкции.
    Статья – понравилась. Спасибо.

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100