Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

1. Критерии оценки банковских сайтов в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» Первого Всероссийского конкурса «Рекламная кампания года в банковской сфере».

Дата публикации 24 февраля, 2009
В метках Интернет-маркетинг, Лучший сайт банка 2006 г., Статистика, аналитика, эффективность сайтов | комментарии: 8

Данная номинация проводилась в 2006 г. при поддержке компании «Артус», которая готовила все материалы. Председателем жюри в данной номинации был коммерческий директор интернет-агентства «Артус» Соболев Алексей. Поскольку материалы этого конкурса до сих пор не утратили своей актуальности, мы решили опубликовать их на нашем блоге.


Итак, в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» нам предстоит оценить сайты 30-ти крупнейших банков России и выбрать победителя. При этом мы понимаем, что для того, чтобы обеспечить всем банкам равные условия, мы должны разработать прозрачную методику отбора победителей. А для этого мы должны разработать простые, понятные и всеобъемлющие критерии оценки банковских сайтов. Поэтому первым шагом на пути выявления лучшего сайта банка 2006 года стала разработка аналитиками интернет-агентства «Артус» критериев оценки банковских сайтов. Мы уверены, что данные критерии будут интересны широкому кругу специалистов банков, так как они могут служить неким «каркасом» оценки эффективности сайта собственного банка. В дальнейшем, сравнивая собственное понимание качества сайта с публикуемыми оценками и комментариям специалистов интернет-агентства «Aртус», маркетологи банков смогут более профессионально и аргументировано оценить эффективность политики собственного банка в интернете.



Основные критерии оценки банковских сайтов

Все критерии оценки сайтов банков будут разбиты на три большие группы:


1. Маркетинговая концепция сайта


2. Реализация сайта


3. Поддержка проекта после его запуска


Опыт работы интернет-агентства «Артус» с корпоративными сайтами показал, что большинство менеджеров, отвечающих за разработку и сопровождение сайта своей компании, делают основной акцент при выборе критериев, влияющих на эффективность проекта, на дизайне и программной реализации сайта. При этом опыт показывает, что и качественный дизайн, и профессиональное программирование, являются важными, но совершенно недостаточными критериями эффективности сайта.


Поэтому в рамках оценки банковских сайтов все критерии были разбиты на три большие группы, каждая из которых будет иметь одинаковый «вес» при оценке сайтов банков (т.е. даст одинаковый вклад в итоговый суммарный балл каждого сайта). Это позволит при оценке сайтов уйти от традиционного крена в сторону дизайна и программирования, сделав больший акцент на таких важнейших факторах, как маркетинговая концепция сайта, качество его продвижения, актуальность информации на сайте, оперативность работы с интерактивными сервисами и т.п. критериях.


Остановимся подробней на каждой группе критериев.


Маркетинговая концепция сайта


От выбранной маркетинговой концепции сайта сильно зависит его последующая эффективность. Можно великолепно реализовать проект, обеспечить его маркетинговую поддержку, но если изначально ожидания целевой аудитории сайта не соответствуют выбранной концепции проекта, то эффективность сайта будет невысокой. При этом понятие «маркетинговая концепция» довольно широкое, поэтому нужно договориться, что мы включаем в него. Итак, при оценке концепции сайта мы будем обращать внимание на следующие моменты:


  • Тип сайта (промо-проект, информационно-корпоративный проект и т.п.) и соответствие выбранного типа сайта целям и задачам, поставленным перед ним;
  • Широта охвата целевой аудитории сайтом, наличие для каждого сегмента целевой аудитории собственных информационных разделов (кстати, тут же можно оценить полноту регистрации всевозможных доменных имен, т.к. в банковской сфере использование «схожих» доменных имен как способ информационной борьбы с конкурентом, - эффективный маркетинговый прием) ;
  • Информационно-структурная концепция сайта и ее соответствие задачам сайта;
  • Дизайн концепция сайта и ее соответствие целям и задачам проекта;
  • Интерактивные сервисы сайта, как способ решения стоящих перед ним задач;
  • Оригинальные маркетинговые концептуальные находки, повышающие эффективность сайта.

Мы понимаем, что сухой перечень критериев воспринимается довольно сложно. Но как только каждый критерий приобретет свой «эталон качества» и очертание реальных реализаций на банковских сайтах, то ознакомление и оценка этих критериев станет намного более увлекательным и полезным с практической точки зрения занятием. И в следующий раз мы планируем заняться оценкой сайтов ведущих банков именно по этой группе критериев.


Комментарий


С критериями оценки концепции сайтов банков все не так просто и очевидно, как кажется на первый взгляд. Возьмем для примера критерий «интерактивные сервисы сайта». На современных сайтах интерактивность – непременный критерий эффективности сайта. Но! Зачастую, обладая существенными бюджетами, банки злоупотребляют объемом интерактивности на своих сайтах. Всевозможные «калькуляторы расчета» и прочие «помощники» посетителя сайта приводят к тому, что потенциальный клиент банка, воспользовавшись интерактивным калькулятором, получает некоторые голые цифры, интерпретирует их «по-своему» и уходит с сайта банка, так и не совершив никаких полезных с точки зрения задач сайта действий. Вполне возможно, что личная консультация менеджера банка помогла бы потенциальному клиенту интерпретировать расчетные цифры «в пользу банка». Но, к сожалению, концепция «on-line калькуляторов» зачастую не позволяет дополнять результат расчета «маркетинговым давлением» на потенциального клиента банка. Поэтому основной вопрос использования интерактивных сервисов на сайте – вопрос их целесообразности и простоты для целевой аудитории, а не вопрос количества сервисов и качества программирования.


Реализация сайта


При реализации сайта важно понимать, что понятие «реализация» или в более привычном употреблении «создание» сайта – это комплексное понятие, включающее в себя массу аспектов, а не только дизайн и программирование. От реализации проекта зависят такие важные, но не всегда учитываемые даже разработчиками сайтов моменты, как скорость работы сайта, его управляемость, соответствие сайта принципам работы поисковых систем и т.п. В рамках реализации сайта мы будем оценивать следующие критерии:


  • Реализация дизайна сайта. При этом обращать внимание будем не столько на креативность решения в чистом виде, сколько на так называемую «функциональность» креатива, его направленности на решение конкретных задач;
  • Реализация системы навигации на сайте. При этом учтем как ее структурирование так и технические аспекты реализации;
  • Программная реализация, в которой мы постараемся сделать акцент на важности использования полноценных систем управления контентом (программных продуктов класса CMS) как программной основы сайта;
  • Техническая чистота сайта. В оценке этого критерия мы не планируем погружаться в технические тонкости чистоты html-кода сайта, а остановимся на более приземленных и важных вещах, например, скорости загрузки изображений, адекватном поведении сайта при изменении разрешения монитора и т.п.
  • Качество контента. Это очень важный и, зачастую, недооцениваемый критерий. Мы будем оценивать полноту контента, его соответствие лексике целевой аудитории и принципам воспринимаемости контента на сайтах (которое отличается от газетного и журнального), оценим качество визуализации контента и т.п. критерии;
  • Критерии поисковой оптимизации. Очень важно, чтобы уже при создании сайт соответствовал принципам работы поисковых машин. А это не только качественный и интересный контент, но и правильное использование в текстах ключевых слов, правильное заполнение метатегов и т.п.

Комментарий:


При реализации сайта зачастую совершаются на первый взгляд незаметные ошибки, которые, накапливаясь, серьезно снижают эффективность даже самой лучшей маркетинговой концепции проекта. Например, почему-то в банках принято считать, что при разработке графических элементов ассоциации первого-второго уровня – признак непрофессионализма дизайнеров (например, запрещается использование изображения денег). Такой подход к графике частично оправдан в имиджевой рекламе, например, в глянцевых журналах. Но перенос такого подхода на сайты без учета специфики восприятия информации в интернете – распространенная ошибка. Сайты банков, как правило, информационного типа. И главное требование к графике таких сайтов – это максимально быстрое доведение до посетителя, что он попал именно на сайт банка, а не на сайт, например, дилера компании Мерседес или бутика дорогой одежды (уж очень часто дорогие машины и одежда являются графической основой изображений сайтов банков). В сочетании с недостаточными акцентами на сайте на элементах фирменного стиля банка (логотип и название в первую очередь) такие «ассоциации N-го уровня» зачастую вводят в заблуждение посетителей сайта, особенно если они попадают не на главную страницу сайта, а сразу на его внутреннюю страницу (например, из поисковых систем).


Поддержка проекта после его запуска


Поддержка сайта после его запуска – это краеугольный камень низкой эффективности сайтов не только банков, но и сайтов вообще. Часто встречаются случаи когда, разрабатывая сайт, менеджеры банка прорабатывают вопрос только его дальнейшей технической поддержки. При этом вопросы его информационной и, тем более, маркетинговой поддержки остаются неохваченными. Это приводит к тому, что уже разработав сайт, банки сталкиваются с определенными трудностями в организации информационно-маркетинговой поддержки, что приводит к медленному «умиранию» интереса к сайту как внутри банка, так и среди целевой аудитории, и, при отсутствии заметного эффекта от сайта (а откуда этому эффекту взяться?!) – к глобальному выводу «от интернета для банков толка быть не может!».


Может! Важно понимать, что сайт – это эффективный, но сложный инструмент маркетинга и работать с ним должны во-первых, квалифицированные специалисты, а во-вторых, выделять свое время не по остаточному принципу, а по принципу «до момента решения необходимых задач». Итак, в рамках оценки качества поддержки сайтов мы будем обращать внимание на следующие моменты:

Техническая поддержка сайта – ее мы будем считать одним критерием, но оценивать по ряду параметров:



  • Скорость работы сайта (качество хостинга);
  • Наличие на сайте битых ссылок и страниц с ошибками;
  • Техническая работоспособность интерактивных функций;
  • и т.п.

Информационная поддержка сайта.


Этот параметр мы разобьем на два критерия, для каждого из которых проставим свои оценки:



  • Актуальность информации на сайте (т.е. наличие на сайте новой информации) и частота ее обновления;
  • Наличие и оперативность реакции менеджеров банка на анкеты, заявки, вопросы и т.п. интерактивные функции, которыми воспользовались посетители сайта.

Маркетинговая поддержка сайта.

В этой части мы планируем оценить активность банка по следующим направлениям:



  • Наличие и качество поисковой рекламы банка. Под поисковой рекламой мы будем понимать поисковую оптимизацию сайта под ключевые запросы пользователей в поисковиках и контекстную рекламу. При этом качество поисковой оптимизации мы планируем померить путем расчета величины Охвата целевой аудитории (ОЦА) каждым сайтом банка в поисковых машинах по методологии интернет-агентства Artus. В результате удастся увидеть общую картину качества охвата ЦА и выстроить банки по ранжиру по показателю ОЦА.
  • Наличие и качество PR-мероприятий в сети, проводимых банком. В этой части мы оценим, с одной стороны, объем размещенной в интернете информации о банке, а с другой – работу банка с общественным мнением в интернете (на форумах, конференциях и т.п.);
  • Наличие у банка в сети в течение 2006 года банерной рекламной кампании и ее результат.

Комментарий:


Из всех критериев поддержки сайтов с моей точки зрения для банков наиболее актуальны оперативность реакции менеджеров банка на анкеты, заявки, вопросы и т.п. на сайте, а также работа банка с общественным мнением в интернете. Не секрет, что в интернете масса проектов, которые концентрируют на себе мнения клиентов банка о качестве их работы. Есть даже проекты, специально созданные для сбора таких мнений – например, проект www.611.ru Более того, многие подобные проекты готовы предоставить слово специалистам банков, сделав их модераторами форумов, предоставив им специальные условия размещения официальных оценок и т.п. Но пока в своем большинстве банки игнорируют подобные возможности работы с общественным мнением, отдавая предпочтение более традиционным, но и более дорогим off-line способам коммуникаций с целевой аудиторией.


Итак, мы определили ряд критериев, по которым оценим качество сайтов банков в интернете. Обратите внимание, что критериев у нас всего 18. По шесть в каждом разделе. Еще раз подчеркиваем, что техническую поддержку мы будем считать одним критерием. Теперь нам осталось лишь выбрать шкалу оценки. Мы возьмем за основу шкалу Лейкерта. В ней у нас будет две зоны: положительная зона – т.е. когда сайт соответствует выбранному критерию, и отрицательная зона – когда сайт не соответствует выбранному критерию. В каждой зоне будет оценен уровень качества соответствия или несоответствия сайта критерию. А именно:

4 – Отлично соответствует критерию


3 – По большинству важных параметров соответствует критерию


2 – В целом соответствует


1 – По ряду параметров соответствует критерию


-1 – Не соответствует критерию, но без существенных потерь для эффективности сайта


-2 – В целом не соответствует критерию


-3 – По большинству важных параметров не соответствует критерию


-4 – Критично не соответствует критерию


Каждый сайт мы оценим по каждому критерию, присвоив ему определенное количество балов и в итоге получим две группы сайтов: те которые в итоге наберут положительную сумму, можно будет назвать качественными. Те, которые наберут отрицательную сумму – некачественными. И выявим сайт-победитель, набравший максимальное количество баллов.

Очевидно, что идеальный сайт может набрать 18х4= 72 балла. И для каждого критерия перед оценкой сайтов по нему, мы опишем, что в нашем понятии представляет из себя идеальный сайт, соответствующий данному критерию.


Осталось только перечислить те банки, сайты которых мы будем оценивать по данным критериям. Мы воспользуемся рейтингом банков на Bankir.ru, и возьмем первые 30 банков из него.


Комментарий:


Совершенно очевидно, что данную работу невозможно провести без помощи банков, и мы рассчитываем, что менеджеры банков уделят нам 20 мин. своего времени и ответят на наши вопросы. Если банк не будет заинтересован в оценке его сайта, то мы исключим его из списка. При этом мы всегда открыты для Ваших мнений по разработанным нами критериям оценки и просим выражать Ваши мнения и предложения в комментариях к этой статье.

Алексей Соболев,
коммерческий директор
Интернет-агентства "Артус"

Этот материал впервые опубликован на сайте Интернет-агентства "Артус".

При полном или частичном цитировании материалов ссылка на www.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Интернет-агентство Artus, создание сайтов

Продолжение статьи:
2. Оценка банковских сайтов по первым критериям блока «Маркетинговая концепция сайта»
3. Оценка банковских сайтов по критериям «Качество контента» и «Актуальность информации на сайте (качество информационной поддержки)»
4. Оценка банковских сайтов по критериям «Концепция и реализация дизайна»
5. Оценка банковских сайтов по критериям «Техническая чистота сайта» и «Техническая поддержка сайта»
6. Оценка банковских сайтов по критерию «Внутренняя поисковая оптимизация сайта» блока критериев «Реализация сайта» и критерию «Наличие и качество поисковой рекламы» блока «Маркетинговая поддержка сайта»
7. Оценка банковских сайтов по критерию «PR активность банка в интернете»
8. Оценка банковских сайтов по критерию «Реализация системы навигации на сайте»

Интересные статьи на ту же тему:
Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков,
Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями,
Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов,
Оценка банковских сайтов по первым критериям блока «Маркетинговая концепция сайта»

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 8 на “1. Критерии оценки банковских сайтов в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» Первого Всероссийского конкурса «Рекламная кампания года в банковской сфере».”

  1. Эмиль 25 февраля, 2009 14:44

    Интересная статья, а можно посмотреть на сам список этих 18 критериев? Или те пункты перечисленные в 3 группах и есть эти критерии?

  2. Андрей Мусиенко 25 февраля, 2009 16:10

    Эмиль, мы сейчас выкладываем на блог все материалы этого конкурса. Там есть все критерии, которые использовались при оценке сайтов. Пока я опубликовал 2 статьи из девяти. Следите за новыми материалами на нашем блоге.

  3. Павел Головлев 23 марта, 2009 12:24

    Все верно. Все правильно. Все академично.
    Но сапожник без сапог!
    Господа, Разве можно верстать такие материалы по принципу «мноооого цифр в уууууузеньких колоночках»?!?!?!
    В результате в левой трети страницы висит ломающая глаза «сопля» на 10-15 экранов, зато правые две трети занимает «информационный хлам» во главе с «облаком тэгов» и белое пространство.

  4. Спиридон 23 марта, 2009 16:06

    Интересно, а в газетах почему верстают текст в узкие колонки? Может потому что так читать удобней?

  5. Павел Головлев 24 марта, 2009 19:04

    В газете — да. Удобнее.
    Но попробуйте поработать с таблицами в следующих статьях.
    Я с удовольствием бы на этот процесс посмотрел….

  6. Евгений Лернер 25 марта, 2009 11:54

    Павел, на наш блог посетители попадают разными способами и входом может быть любая страница сайта.
    То что, Вы назвали “информационный хлам” во главе с “облаком тэгов”, является сквазной навигацией, расположеной на всех страницах сайта. Для тех кто попал на наш сайт первый раз, например через поисковик по ключевому запросу, на статью по конкретной теме, навигация помогает найти ему интересные для него темы или разделы.
    По поводу таблиц, мы согласны, что они не удобны. Делались они давно, а переделывать специально для блога мы не стали.
    Павел, я так понимаю, что Вы работаете в банке и занимаетесь, как раз использованием Интернета. Предлагаю Вам почитать нашу специальную рубрику:
    http://blog.artus.ru/category/vozmozhnosti-i-nyuansy-ispolzovaniya-interneta-bankami-i-finansovymi-organizaciyami/.
    Буду очень рад, если Вы примите активное обсуждение или захотите обсудить конкретные примеры по этой теме.

  7. Павел Головлев 25 марта, 2009 13:23

    Я целиком и полностью поддерживаю Ваше стремление продвинуть блог, но интересы тех людей, для которых он создается тоже надо учитывать. Если мое мнение интересно, то я бы:
    1) Убрал правое и левое белые поля и сделал дизайн «резиновым»
    2) Опустил бы «облако тэгов» в «подвал». Это чисто SEO-шный элемент, не несущий смысловой нагрузки для пользователя.
    3) Оставшиеся две навигационные колонки справа слил в одну, и еще раз подумал над необходимостью такого количества перелинковывающих ссылок.
    Все-таки конечная страница должна делаться для человека, а не для поискового робота.

  8. Евгений Лернер 25 марта, 2009 14:22

    Павел,все ссылки и облако тегов, делаются у нас на блоге не с целью SEO, а для удобства пользователей.
    Раньше облако тегов у нас было внизу, но поэкспериментировав и посмотрев статистику, мы решили сделать его вверху.
    С точки зрения юзабилите,действительно плохо иметь длинную колонку с текстом и с права пустое место. Но читать тексты, так гораздо удобнее. Я пользуюсь Гугл Ридером, куда транслируются все тексты. Туда они транслируются почти в полный экран, и читать большие тексты не очень удобно.
    Если Вам удобно широкие тексты, попробуйте использовать Гугл Ридер.

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100