Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

5. Оценка банковских сайтов по критериям «Техническая чистота сайта» и «Техническая поддержка сайта»

Дата публикации 5 марта, 2009
В метках Интернет-маркетинг, Лучший сайт банка 2006 г., Статистика, аналитика, эффективность сайтов, Техническая поддержка | Прокомментировать

В предыдущих публикациях специалисты интернет-агентства «Артус» в рамках номинации "Лучший Интернет-сайт банка 2006 г." Первого Всероссийского конкурса "Рекламная кампания 2006 года в банковской сфере" рассмотрели маркетинговые составляющие качества банковских сайтов, а также их контент и дизайн. Пожалуй, настало время оценить более специфические и сложные для понимания критерии, а именно техническое исполнение сайта и качество его технической поддержки.

Важность, описание рассматриваемых критериев и их оценки

В целом, такое понятие как качество технической реализации сайта многогранно и имеет отношение и к дизайну сайта, и к его текстам, и к его навигации (которую мы обязательно рассмотрим очень подробно чуть позже) и к многим другим критериям. Но в этом обзоре мы постараемся максимально сузить понятие «техническая реализация и поддержка сайта» для того, чтобы, во-первых, охватить те составляющие критериев, которые одинаково влияют на качество каждого сайта, в не зависимости от его целей, задач, подходов банка к реализации. А, во-вторых, для того, чтобы убрать те составляющие этих критериев, которые мало влияют на работоспособность сайта. Т.е. сужением понятия «техническая реализация и поддержка» мы попытаемся повысить объективность оценок сайтов.

Комментирует руководитель отдела развития проектов интернет-агентства «Артус» Славутский Глеб.

В целом есть масса требований к технологичности сайта, которые желательно соблюдать. Но значение многих из требований девальвируются с течением времени. Например, уже не так важно иметь сайт, работающий без ошибок в браузере Netscape, т.к. его популярность стремится из года в год к нулю. При современных мощностях как компьютеров, так и каналов связи, не так принципиальны часть требований (связанных со скоростью работы) к чистоте HTML-кода. Поэтому для данного обзора мы отобрали те критерии, которые можно оценить без помощи самих банков и которые могут существенно влиять на работоспособность сайта и его эффективность. Кроме того, отобранные нами критерии связаны с работой специалистов различных профилей (верстальщиков, дизайнеров, поисковых оптимизаторов) и, соответственно, если сайт соответствует выбранным нами критериям, что с большой долей вероятности и остальные критерии его технического качества находятся на высоте.

Опишем отобранные нами критерии:

  1. Размер главной страницы сайта (в килобайтах). Очень важный критерий! Многие главные страницы сайтов страдают «ожирением». Поскольку именно с главной страницы начинается знакомство с сайтом, то ее чрезмерный размер серьезно замедляет загрузку страницы, если у посетителя невысокая скорость соединения. А это может вызвать потерю интереса посетителя к сайту и повлиять на его мнение о нем, а соответственно и о банке. Мы будем считать, что оптимальная главная страница сайта должна «весить» не более 100 Кб. Максимум – 150Кб.;
  2. Наличие обработчика 404 ошибки. Очень важный критерий! На современных больших динамических сайтах (коими, безусловно, являются сайты банков) обязательно должна присутствовать корректная обработка 404 ошибки. Т.е. если запрашиваемая пользователем страница сайта не существует, то должно высветиться сообщение, в котором указывается, что такой странице на сайте нет и предлагается поискать нужную страницу, воспользовавшись картой сайта. Например, Яндекс это делает так - http://www.yandex.ru/fhvjekvh;
  3. Верстка ручная или программная. Ручная верстка сайта свидетельствует о высоком профессиональном уровне сотрудников фирмы-разработчика и косвенно свидетельствует о высоком общем качестве HTML-кода сайта;
  4. Маскирование адресов. Адрес сайта (URL) может быть таким - http://www.elitpark.ru/our_services/landscape/projection, а может быть и таким - http://www.elitpark.ru/about/news?rid=23226&oo=1&fnid=68&newWin=0&apage=1&nm=72425&fxsl=view.xsl В первом случае адреса страниц «замаскированы» или, говоря по другому, их написание лексически соответствует содержанию. Это хорошо по двум причинам: по такому адресу легче понимать, в какой части сайта ты находишься (это дополнительный элемент навигации) и такие адреса лучше воспринимаются поисковыми машинами;
  5. Наличие на странице только одного тэга lt;H1gt;. Тегом lt;H1gt; выделяется главный заголовок в тексте. Тег является приоритетным по отношению к остальным и употребление его на одной странице несколько раз может быть воспринято поисковыми машинами, как поисковый спам. Отсутствие этого тега на странице затрудняет поисковую оптимизацию. Косвенно правильное использование данного тега говорит о всем качестве HTML-верстки;
  6. Наличие favicon.ico. Favicon.ico – это иконка, которая возникает при добавлении в избранное, а также пиктограмма в поисковой машине, которая размещается слева от позиции сайта в выдаче. Наличие иконок обращает на себя внимание пользователя, влияет на кликабельность (увеличивает процент кликов по ссылке в поисковой машине) и повышает запоминаемость логотипа (если он используется в виде иконки).

Мы не будем очень подробно разбирать каждый сайт по каждому критерию, а ограничимся лишь сводной таблицей по каждому критерию. Напоминаем Вам, что мы взяли для оценки шкалу Лейкерта. В ней у нас будет две зоны: положительная зона – т.е. когда сайт соответствует выбранному критерию, и отрицательная зона – когда сайт не соответствует выбранному критерию. В каждой зоне мы оцениваем уровень качества соответствия или несоответствия сайта критерию. А именно:

4 – Отлично соответствует критерию

3 – По большинству важных параметров соответствует критерию

2 – В целом соответствует

1 – По ряду параметров соответствует критерию

-1 – Не соответствует критерию, но без существенных потерь для эффективности сайта

-2 – В целом не соответствует критерию

-3 – По большинству важных параметров не соответствует критерию

-4 – Критично не соответствует критерию

Итак, оценки по первому критерию «Техническая чистота сайта». Напоминаем, что все данные в таблице относятся к концу 2006 г.

Сайт Балл Размер глав-й стр., кб. Нал-е об-ка 404 Верстка ручная / програм. Маск-е адресов Нал-е на странице только одного тэга H1 Нал-е favicon
www.sbrf.ru -3 237 - програм. + заг-в не обнаруж. -
www.gazprombank.ru -4 271 - програм. - заг-в не обнаруж. -
www.vtb.ru -3 55 - програм. - несколько -
www.mdmbank.ru +3 61 + програм. + один +
www.raiffeisen.ru +4 201 + ручная + один +
www.evrofinance.ru +3 65 + ручная + один -
www.mmbank.ru +2 120 + ручная + несколько +
www.rosbank.ru -1 179 + ручная + заг-в не обнаруж. ошибка
www.pkb.ru 1 258 + ручная - один +
www.kmb.ru +4 149 + ручная + один +
www.alfa-bank.ru +4 138 + ручная + один +
www.mbrd.ru +3 76 + ручная + один -
bank.uralsib.ru -1 228 + ручная - заг-в не обнаруж. +
www.tcb.ru +1 126 + програм. + несколько +
www.zenit.ru +4 127 + ручная + один +
www.sibacadem.ru -1 244 + програм. + заг-в не обнаруж. -
www.kazna.ru +2 118 - ручная + один +
www.psbank.ru -1 148 - ручная - заг-в не обнаруж. -
www.nomos-factor.ru -3 85 - програм. - заг-в не обнаруж. -
www.akbars.ru +4 104 + ручная + один +
www.khmb.ru +3 132 - ручная - один -
www.iib.ru +2 230 + програм. + один +
www.sngb.ru +2 156 + ручная + заг-в не обнаруж. +
www.uvtb.ru -1 122 - ручная - один +
www.yugbank.ru -1 179 + ручная + несколько -
www.wscb.ru -1 76 - ручная - заг-в не обнаруж. +
www.rs.ru -2 132 + ручная - заг-в не обнаруж. -
www.baltbank.ru -4 748 - програм. - заг-в не обнаруж. -
www.absolutbank.ru +3 171 + ручная + один +
www.imb.ru +4 161 + ручная + один +
www.lockobank.ru -3 231 - ручная - заг-в не обнаруж. -

Теперь нам необходимо оценить качество технической поддержки участников конкурса. К сожалению, в данном очень важном критерии у нас не так много возможностей для сторонней независимой оценки. Но самое главное, что мы можем оценить – это скорость отклика сервера, на котором находится сайт, на запрос пользователя. Поскольку замеряли скорость отклика мы с помощью специальных сервисов, которые дают довольно точные данные и которые независимы и используются системными администраторами для оценки скорости работы сайта, то эта оценка довольно объективна. По сути мы замеряли скорость загрузки страницы сайта на компьютер пользователя. Замеров было несколько в течение дня. Скорость работы сайта зависит от многих параметров, но в первую очередь от качества хостинга, который должен соответствовать нагрузке на сайт (количеству заходов) и от качества программного обеспечения (скорости его реакции на сложные запросы пользователей). Кроме того, мы еще оценили наличие на сайте возможности оперативно отправить письмо менеджеру сайта о наличие на нем ошибки. Наличие такой обратной связи говорит о том, что банк заинтересован в безошибочной работе сайта. Но вклад скорости работы сайта в итоговую оценку выше, чем наличие удобной обратной связи. Напоминаем, что все данные в таблице относятся к концу 2006 г.

Сайт Балл Измерение времени ожидания и пропускной способности сети (средние показатели за день), сек. Ссылка на администратора сайта
www.sbrf.ru +3 0,60 Ссылка не e-mail webmaster@sbrf.ru
www.gazprombank.ru +3 2,7 Ссылка на страницу «обратная связь»
www.vtb.ru +3 0,09 Ссылка на «письмо менеджеру»
www.mdmbank.ru +3 0,26 Ссылка на страницу «обратная связь»
www.raiffeisen.ru +1 0,877 Анкета «Ваш вопрос к нам»
www.evrofinance.ru +1 5,32 Ссылка на «письмо менеджеру»
www.mmbank.ru +4 0,84 Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту web@mmbank.ru
www.rosbank.ru +3 0,02 Ссылка на «письмо менеджеру»
www.pkb.ru -1 2,67 нет
www.kmb.ru +1 0,93 Ссылка на страницу «Контакты» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту
www.alfa-bank.ru -1 14,56 Ссылка на страницу «Обратная связь» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту
www.mbrd.ru -1 2,73 нет
bank.uralsib.ru +3 1,72 Ссылка на страницу «Обратная связь» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту.
Также ссылка на «Письмо менеджеру»
www.tcb.ru +3 0,35 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.zenit.ru +3 0,76 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.sibacadem.ru -1 20,12 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.kazna.ru +4 0,62 Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту webmaster@kazna.ru + Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.psbank.ru +3 1,57 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.nomos-factor.ru +2 0,54 нет
www.akbars.ru +2 3,44 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.khmb.ru +3 3,50 Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту webmaster@khmb.ru + Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.iib.ru +3 3,02 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.sngb.ru -2 27,46 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.uvtb.ru -2 23,19 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.yugbank.ru -2 12,01 Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту webmaster@yugbank.ru
www.wscb.ru -2 7,26 нет
www.rs.ru +3 0,24 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.baltbank.ru -3 20,49 нет
www.absolutbank.ru +2 3,71 Ссылка на «Письмо менеджеру»
www.imb.ru +4 0,23 Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту
www.lockobank.ru +3 0,70 Ссылка на «Письмо менеджеру»

 

Обратило на себя внимание то, что очень невысокую скорость реакции без видимых причин показал сайт Альфа-банка. Возможно, в этот день были временные проблемы с сервером или замер состоялся в пиковый момент нагрузки на сайт (надо отметить, что замеров было несколько), но факт остается фактом и мы не вправе его трактовать иначе чем «медленная работа сайта».

Подведем итоги

Проведенный анализ сайтов показал, что в целом большинство сайтов в той или иной степени соответствуют определенному уровню качества по рассматриваемым нами критериям. Самым слабым сайтом с точки зрения технической реализации и поддержки стал сайт Балтийского банка (к сожалению, в очередной раз), а самым технологичным сайтом с абсолютным показателем +8 баллов стал сайт Международного Московского Банка. Более того, поскольку наши прежние лидеры Абсолют Банк и Альфа Банк по данным критериям набрали всего по 3 балла, то у них появился реальный конкурент. Что ж, тем интересней будет дальнейшая борьба!

Алексей Соболев,
коммерческий директор
Интернет-агентства "Артус"

Этот материал впервые опубликован на сайте Интернет-агентства "Артус".

При полном или частичном цитировании материалов ссылка на www.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Интернет-агентство Artus, создание сайтов

Продолжение этой статьи:
6. Оценка банковских сайтов по критерию «Внутренняя поисковая оптимизация сайта» блока критериев «Реализация сайта» и критерию «Наличие и качество поисковой рекламы» блока «Маркетинговая поддержка сайта»
7. Оценка банковских сайтов по критерию «PR активность банка в интернете»
8. Оценка банковских сайтов по критерию «Реализация системы навигации на сайте»

Интересные статьи на ту же тему:
Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков,
Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями,
Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100