Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

3. Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков

Дата публикации 27 марта, 2009
В метках Интернет для банков, Интернет-маркетинг | комментарии: 8

В первой статье этой серии Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями я обещал рассказать, какие возможности есть у банков по использованию тематических и отраслевых площадок, форумов и популярных финансовых блогов в Интернете. Но при изучении ресурсов я понял, что это очень большая тема и за один раз её не осилить. Поэтому в статье Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов я рассмотрел использование различных тематических ресурсов, а сегодня я разберу конкретный пример использования самого крупного, на мой взгляд, отраслевого ресурса banki.ru. По статистике mail.ru этот портал занимает 2-е место среди всех ресурсов банковской тематики, уступая только сайту Сбербанка. За последний месяц на Банки.ру было 319667 посетителей.

Интернет для банков

Банки.ру - информационный портал, позиционирование

“С 2005 года сайт шаг за шагом движется к своей цели — наладить постоянный диалог между банками и их клиентами. Это непростая, но очень важная задача. Начиналось все с обычного форума, «продолжалось» через «Народный рейтинг» — своеобразную книгу жалоб и предложений. Теперь настал черед третьей ступени эволюции — «Горячей линии». Крупнейшие банки России ведут общение со своими клиентами в режиме online. Они помогают клиентам решать конкретные проблемы, консультируют по особенностям своих продуктов, привлекают новых клиентов и повышают лояльность к банку в целом.”

Целевая аудитория Банки.ру

Клиенты банков, юридические и физические лица. Физических лиц я бы разделил на тех, кого интересует информация о продуктах банков, кредиты и депозиты, и тех, кто ищет информацию или хочет ею поделиться (мнения, отзывы, жалобы). Сфера интересов юридических лиц много больше, я даже не возьмусь перечислять те вопросы, которые они могут там решать. Также к целевой аудитории можно отнести сотрудников банков, надзирающие органы, акционеров банков, потенциальных инвесторов, всевозможных партнёров, подрядчиков и конкурентов.

Для банков существует много разных возможностей. Из платных: стандартная баннерная реклама, текстовые строки в результатах поиска по вкладам или кредитам, спонсорство отдельных разделов, «Горячая линия» - ответы на вопросы клиентов на сайте, онлайн-конференции, видеоинтервью, блоги и многое другое. Если вашего банка нет на Банки.ру (на сайте представлены 200 крупнейших банков Москвы, а также банки из основных регионов РФ), то можно начать с создания расширенной визитной карточки банка. Эта опция платная и стоит 3.000 у.е. в год. Расширенную визитную карточку уже разместили 40 столичных банков. Также имеется возможность поиска сотрудников и публикации вакансий.

Подсчитать эффективность каждого из этих методов, не попробовав, довольно сложно. Также потребуется время специалистов банка, например, в случае спонсорства разделов специалист банка должен отвечать на вопросы посетителей, а вопросов там много. Есть возможность ведения уникального блога на этом сайте. Но цена 8500 у.е. за полгода и 12000 у.е. за год вызвала у меня большое удивление. Мне непонятна позиция администрации площадки, решившей брать за это такие деньги, разумнее было бы предоставлять эту услугу бесплатно или в рамках расширенной визитки, ведь от размещения своих блогов банками сайт только выиграет. Наверное, из-за высокой цены там всего один блог БТА Банка.

Немножко своей рекламы: те банки, которые интересуются созданием собственного блога, но не знают, как это делать и что туда писать, могут обращаться к нам, поможем, блог для банка может быть очень эффективен. Об этом я подробно напишу в следующих статьях.

Если банк крупный, и у него большое количество клиентов, имеет смысл сделать “Горячую линию Банка”, где ответственный специалист будет отвечать на вопросы посетителей. Мне понравилось, как это сделано у Абсолют-банка.

Расширенная визитка банка

Сейчас на сайте действуют «Горячие линии» 17 банков. Еще 5 банков общаются с посетителями в рамках спонсорства разделов по конкретным темам: вклады, кредитование бизнеса, дистанционное обслуживание и пр. Стоимость «Горячие линии» за 6 месяцев 8500 у.е., за 1 год 12 000 у.е., спонсорство по договорённости, я думаю, ещё дороже.

Рекомендую обратить внимание на такие бесплатные возможности как размещение новостей и статей на интересные темы. Я не увидел предложения по их размещению, но думаю, что если им предложат интересную статью по банковской тематике, они её с удовольствиям разместят. Также можно использовать форум, но тогда Ваш специалист должен зарегистрироваться как представитель банка и все его ответы будут отражать позицию банка. Можно использовать вымышленного персонажа, например, “Вебер Роман Андреевич, специалист по кредитным продуктам Банка ХХХ”. Это позволит Вам не зависеть от конкретного человека. Например, если он захочет поменять место работы, то всё ценное, что будет создано им, останется банку. Желательно выделить отдельного специалиста на каждый раздел. Если Ваши сотрудники на форуме отвечают от своего имени, а не под псевдонимами, то они рекламируют не банк, а себя.

Также мне показался интересным для банков сервис “Поиск систем дистанционного обслуживания” для физических и юридических лиц.

Баннерная реклама

Есть много разных предложений в зависимости от выбранных страниц (разделов), расположения на сайте и формата баннера. Стоимость варьируется от 10 до 30 у.е. за 1000 показов.

3.02.09, когда я изучал сайт, баннерную рекламу банков я нашёл в двух местах. В «Поиске по вкладам» Русский банк развития рекламирует вклад «Мультивалютный», а в «Поиске по кредитам» Уральский Банк Реконструкции и Развития рекламирует вклад «Удобный». Основная ошибка обоих - это флеш баннеры, которые имеют большое количество кадров. Вот пример баннера “Русского банка развития”, из 6 кадров:

Баннерная реклама банков
Баннерная реклама вкладов
Мультивалютный вклад
Visa Gold
Русский Банк Развития
Баннеры банков

Основные ошибки: на первых двух кадрах нет названия банка и непонятно, что предлагают. В самой рекламе нет источника срочности.

Также предлагается баннерная реклама в рассылке новостей, формат по договорённости, стоимость - 550 у.е. за три дня. Количество подписчиков, по данным администрации портала, 60 000. Скорее всего, это представители профессионального сообщества, их вряд ли заинтересуют розничные банковские продукты, но этот вид рекламы можно использовать под другие цели или услуги.

Текстовая реклама на главных страницах разделов

Возможно размещение над и под результатами поиска, текст до 90 знаков. Нашёл с трудом рекламу только одного банка ВТБ 24. Это выглядело вот так:
ВТБ 24: Ипотека. На срок до 50 лет. Учитываем любые виды дохода заемщика.
При переходе по ссылке я попал на страницу сайта ВТБ 24 “Ипотечное кредитование в Москве”. Минусы: у их предложения нет источника срочности, на этой странице нет формы заявки и, самое главное, непонятно, насколько актуальна эта информация сегодня. Больше того, там есть такой блок:

"Разместите собственные средства, предназначенные для покупки недвижимости, во вкладе «ВТБ24 — Вклад в ипотеку». Пока банк рассматривает вашу кредитную заявку, а вы занимаетесь подбором подходящего варианта жилья, ваши деньги работают на вас."

Создаётся впечатление, что всё это сделано ради последнего абзаца. Также они рекламируют кредитные карты в разделе, посвященном кредитным картам.

Стоимость этой рекламы довольно высокая - от 500 до 700 у.е. в неделю, поэтому целесообразность её нужно проверять по реальным результатам.

Видео-ролики

Интересный формат, который редко используется тематическими порталами, - видео ролики с записями интервью руководителей банков, страховых компаний, политиков, экономистов. Правда, у этой формы подачи материала есть ряд недостатков. Просмотр ролика потребует больше времени, чем беглое чтение текста. Но текстовых расшифровок интервью на сайте почему-то нет. Нет также аудиоверсий интервью, хотя они были бы уместны. Все-таки смотреть видеоролики в формате «говорящей головы» не слишком интересно. Многие, возможно, предпочли бы послушать эти ролики в режиме офф-лайн.

Расценки на размещение видео-роликов:

  • Программа «Первые лица» (видеоинтервью) 5 000 (неделя)
  • Видеопрезентация банка в визитной карточке 10 000 (1 год)
  • Видеорепортаж «События банка» 5 000 (неделя)
  • Видеоновость 1 500 (2 дня).

Всё это в условных единицах. Цены мне показались довольно высокими, наверное поэтому я не нашёл ни одной видеопрезентации банков в визитных карточках.

Онлайн-конференции

Еще одна форма общения с аудиторией, которая редко используется в Рунете, - онлайн-конференции. Топ-менеджеры банков отвечают на вопросы посетителей портала. Правда, этих конференций было проведено немного. В этом году еще не было ни одной, в прошлом было всего 5. Наверное, из-за стоимости, 5300 у.е. за 5 дней. Текстовые стенограммы всех конференций публикуются на сайте. Получилось очень похоже на форум, разница в том, что в этом формате текст прочтет больше посетителей, а архив конференции остаётся навсегда в отдельном разделе.

Хочу обратить Ваше внимание, что сейчас на сайте Банки.ру действует антикризисная программа: 1 условная единица равна 29 рублям.

Думаю, я убедил читателей в том, что возможности, предоставляемые порталом банки.ру для продвижения банковских услуг, огромны. К сожалению, пока не все маркетологи умеют правильно использовать эти возможности. Многие плохо понимают специфику Интернета. Некоторые, например, боятся вступать в дискуссии на форумах, опасаясь негативных отзывов о своем банке. Но если в работе банка действительно есть недостатки, клиенты все равно будут их обсуждать, возможностей в Интернете для этого предостаточно. Убедительный, аргументированный и быстрый ответ на критику укрепит репутацию банка гораздо лучше, чем десятки скучных пресс-релизов. Да и доверия к независимому ресурсу гораздо больше, чем к корпоративному сайту. Поэтому, если банк заботится о своей репутации и имидже, ему необходимо работать не только со своим сайтом, но и с внешними ресурсами Интернета.

Эта статья является продолжением статей
Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями,
Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Как внедрить Интернет в бизнес компании?
Использование Интернета в бизнесе – основное оружие конкурентной войны при кризисе!

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 8 на “3. Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков”

  1. Сергей Иванов 25 февраля, 2009 11:01

    «Горячие линии» за 6 месяцев 8500 у.е., за 1 год 12 000 у.е. — Очень не дешево! Про блог я вообще молчу.

  2. Евгений Лернер 27 февраля, 2009 15:58

    Мне тоже показалось, что цены высокие. С другой стороны для нормального Банка, 1000 долларов в месяц, это не очень большие деньги. Активность в «Горячей линии» высокая,очень много вопросов, на которые отвечают сотрудники банков. Учитывая, что это один из основных отраслевых ресурсов и на него ходит большое количество потенциальных клиентов, это не плохой способ показать, что Банк заботится о свое репутации.

    С блогами сложнее, мне кажется их нужно размещать бесплатно, главное, чтобы банки их развивали.

  3. Сергей 5 марта, 2009 14:25

    Евгений, прочитал Вашу статью меня заинтересовала реклама в рассылке. Решил с начала подписаться, чтобы посмотреть как это выглядит. Но я не смог найти, где у них это можно сделать. Если Вы знаете подскажите.

  4. Евгений Лернер 5 марта, 2009 15:34

    Сергей, я так же долго не мог найти подписку, пока не использовал поиск по сайту.
    Подписка на новости, у них находится на главной странице по центру, после раздела Вакансии недели.

    Если попробуете рекламу у них в подписки, напишите об результатах, какова эффективность.

  5. Игорь 27 мая, 2009 14:22

    Ну что хочу сказать.
    Вобщем банки.ру для тех, кто хочет «потусоваться» или получить предварительную, но не проверенную информацию, задать вопрос малочисленным представителям банков.
    1)форум .Основной костяк форума, это малолетние пользователи, которые переодически раздают консультации или занимаются жалобами друг на друга в теме » на заметку модератору». Почерпнуть информацию профессионального характера, не смотря на наличие заголовков профессиональных тем, на форуме Вы не сможите.Вы только потеряете время, в лучшем случае Вам попытается дать ответ студент 3 курса.Были случаи, когда пользователи ловили «юриста» на вранье и тот сознавался, что он не юрист и пошутил.Модератор банки.ру тут же удалял такие посты, пример пользователь Loki.
    2)В народном рейтинге, так же отсутствует проверка информации.Администрация банки.ру обосновывает это тем, что мол рейтинг народный и поэтому проверка не требуется.Не понятно тогда для чего отзыв «проверяется», отзыв » засчитан» или «не засчитан».Если по обьяснениям банки.ру,отзывы народного рейтинга не проверяются из-за того что отзывы народны, то тогда нужно засчитывать все отзывы, но этого нет.Между тем, обнаружилась такая закономерность, как только банки.ру кто-то уличал в отсутствии проверки информации, банки.ру тут же закрывали доступ на сайт этому человеку и на явно не проверенный отзыв «закрывали глаза» и его не пересматривали.Между тем информативный негативный отзыв, в адресс лидеров рейтинга, не засчитывался.Полагаю, чтобы не портить отчетность.Есть случаи, когда отзывы признавались написанные одним и тем же человеком, если отзыв создавал проблемы лидерам рейтинга.Или если кто-то из форумчан задавал не удобные вопросы администрации банки.ру.К положительному моменту, можно отнести присутствие банкиров отдельных банков в народном рейтинге, которые могут ответить на тот или иной вопрос профессионального характера или постараются решить Вашу проблему, в отношении с банком ( но не всегда).
    3)Служебный рейтинг содержателен и интересен.Оценка проводиться по нескольким оценкам, которые значками отображаются над отзывом.Хотя и здесь нет проверки отзыва и он засчитывается или не засчитывается, по интуиции модератора.Хотя цензуры здесь в отличии от народного рейтинга, нет.
    Вот пока оценка некоторых направлений деятельности банки.ру…..об остальных позже

  6. Евгений Лернер 28 мая, 2009 10:57

    Игорь, спасибо Вам за такой подробный и профессиональный комментарий. В своей статье я не затрагивал редакционную политику этого ресурса. Наверное как и у Всех, у них она не идеальна. Но с точки зрения рекламы и формирования мнения обычных потребителей банковских услуг, банки.ру один из лучших в рунете.,

  7. Игорь 28 мая, 2009 15:52

    Я не банковский служащий, руководитель среднего звена .С точки зрения рекламы отдельных банков, не спорю, банки.ру может и лучшие в рунете.В части умения банки.ру формировать общественного мнения, не соглашусь, поскольку очень много не удобных вопросов задается в теме банки.ру «модератору на заметку».Люди напрямую спрашивают, зачем Вы к примеру дезинформируете общественное мнение, о том или ином банке или для чего Вы очернили тот или иной банк засчитав отзыв Причем, люди выдвигают администрации банки.ру не голословные обвинения, а приводят фотографии банковских ответов на запросы или сканы судебных решений.Но таких людей или выдворяют с сайта или начинают травить в ветках форума или обвиняют в неадекватном поведении и при этом заданные ими не вопросы удаляют. С точки зрения достоверности информации о деятельности банков в народном рейтинге или в форуме, то ее нет.К примеру, мной задавался вопрос в разделе Авангард о возможности снятия всего лимита кредитной карты в день и есть ли ограничения по снятию.Отрекомендовавшийся представитель банка Авангард(Ф.И.О он отказался назвать)всячески избегал мой вопрос, а потом дал отписку, что мол ограничения могут и быть а могут и не быть, но этот вопрос нужно решать персонально в банке , а не обсуждать на форуме, поскольку он якобы конфиденциален. Тогда я повторно попросил его дать однозначный ответ «да» или «нет» и мой вопрос стали удалять модераторы.Кроме того, не понятно, как можно засчитать негативный отзыв в адресс банка, следующего содержания «я пришел в банк, в банке очередь, я ушел в другой банк».Т.е информации нет, между тем отзыв засчитан как негативный.Вопрос, в чем вина банка ? Если бы сотрудники плохо обслуживали, пили чай или отсутствовали на местах и т.д, то можно было засчитать негативный отзыв.
    В части профессиональных ответов по банковским вопросам.Они есть, ввиде ответов 17 представителей банков, но повторюсь, не по всем вопросам.В форуме, по не знанию, Вас проконсультирует с десяток молодых людей без какого либо образования или еще не окончивших ВУЗ и разбирающихся в законодательстве или банковских вопросах, лишь в теории, без знания реального положения дел на практике. Полагаю, что в плане получения подробной, доходчивой и профессиональной информации, нужно обращаться на банкир.ру (это лично мое мнение).В плане рекламы, получения «предварительной информации для самостоятельного анализа банков или чтобы скоротать время и пообщаться на различные темы, без отвественности за достоверность информации, то лучше банки.ру действительно нет.Так вот за возможность общения на различные темы, без отвественности за свои слова или угрозы выдворения с сайта за тематический флуд (как к примеру на банкир.ру)банки.ру и популярны у молодежи.

  8. Филипп Ильин-Адаев 6 ноября, 2009 19:15

    Игорь, кто вас так обидел? Под каким ником вы у нас писали на форуме? Просто интересно — что может побудить человека старательно выложить такое количество негатива. 🙂

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100