Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес  
Здесь обсуждаются создание сайтов, способы их развития, технологии интернет-маркетинга, анализ эффективности, проблемы и возможности внедрения Интернета в бизнес глазами специалистов Интернет-агентства "Артус".
  RSS  
 

1. Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями

Дата публикации 23 марта, 2009
В метках Интернет для банков, Интернет-маркетинг | комментарии: 14

Сегодня я начинаю тему по использованию Интернета банками и финансовыми организациями.

Эффективность рекламы в Интернете, как и любой другой рекламы, зависит от четырёх составляющих: ЧТО, ГДЕ, КОГДА и КАК рекламировать. Как правило, сложно получить максимальную эффективность, но к этому нужно всегда стремиться.

Буду рад, если Вы примите активное участие в обсуждении и поможете мне своими вопросами или примерами.

Начнём с целей и ресурсов, которые существуют в Интернете.

Цели банков при использовании Интернета.

Банки и Интернет
1. Формирование информационного поля банка, направленное на узнаваемость бренда и улучшение имиджа (PR).
2. Поиск новых клиентов.
3. Повышение лояльности, повторные продажи существующим клиентам. Информирование о новых услугах и продуктах.
4. Оптимизация процесса обслуживания существующих клиентов.

Также необходимо доказывать и разъяснять конкурентоспособность как самого банка, так и отдельных его услуг и продуктов, но я не стал выделять это отдельной целью, так как эта задача тесно переплетается с первыми тремя.

В зависимости от целей могут использоваться разные инструменты, способы и ресурсы.

Ресурсы Интернета для банков, внутренние (принадлежат банку) и внешние.

К внутренним относятся корпоративный сайт, блог, промо-сайты по отдельным продуктам или услугам. Сюда можно отнести и собственную рассылку, если такая имеется.

Внешних ресурсов, с которыми можно и нужно работать, гораздо больше. Это поисковые машины, тематические и отраслевые площадки, форумы, блоги, новостные и популярные сайты, социальные сети, сайты партнёров и клиентов. Да, да, клиентов. Например, если Вашим клиентом является крупная компания из сферы В2В с большим количеством клиентов, то можно их заинтересовать, разместить у них на сайте интересное предложение для их клиентов по Вашим услугам (платежи между ними зачисляются в тот же день и т.д.).
Также хочу обратить ваше внимание на то, что тематические и отраслевые площадки могут быть не только финансовыми или банковскими. Например, если банк специализируется на работе с компаниями металлургической отрасли, то ему нужно использовать площадки, где собираются металлурги. Идти туда и рассказывать, почему металлургам имеет смысл работать с Вашим банком.

Каждый ресурс может быть задействован различными способами. Сложность заключается в том, что даже если выбран правильный способ использования конкретного ресурса, результат может быть нулевым. Всё зависит от нюансов.

Начнём с использования внешних ресурсов.

Поисковые машины Интернета: Google, Яндекс, Рамблер

Банки могут использовать поисковые машины Интернета тремя способами: проводить работу по оптимизации своих сайтов, размещать контекстную и баннерную рекламу. Каждый способ может быть полезным, но только при определённых условиях.

Баннерная реклама на Яндексе.

Есть два вида такой рекламы: баннеры на главной странице и медийно-контекстные баннеры в результатах поиска. На главной размещают имиджевую рекламу, для банков она вообще неинтересна. Условия размещения медийно-контекстных баннеров таковы, что они будут показывается по очень большому количеству не совсем целевых запросов (подробнее об этом читайте в статье о медийно-контекстных баннерах в нашем блоге), поэтому её целесообразно использовать только как имиджевую. Такая реклама может быть интересна известным банкам. Переходов с неё не будет, поэтому её продают не за клики, а за количество показов, но она работает на узнаваемость бренда. Нет смысла использовать такие баннеры для продающей рекламы конкретной услуги или продукта, лучше использовать обычную контекстную рекламу.
Баннерную рекламу любят использовать производители автомобилей (куда-то же нужно тратить деньги), как правило их ошибка – флеш-баннеры, в которых заказчики хотят рассказать очень много. Пользователь, пробегая глазами по странице, может увидеть только один кадр из середины и уйти, не увидев даже бренда.

Контекстная реклама: Яндекс.Директ, Google Adwords, Бегун (Рамблер).

Банкам лучше всего использовать эту рекламу для поиска новых клиентов. Здесь есть два способа. Первый – начать с ключевых фраз. Вы выбираете слова, пишите заголовок и текст объявления, определяете страницу на сайте, куда будет попадать пользователь, кликнувший на Ваше объявление.

Второй способ более эффективен. У Вас есть конкретная услуга или продукт, который Вы будете рекламировать. Лучше всего, если в ней есть конкретика и источник срочности (например, ипотека в Москве, 8% до 8 марта). Тогда под этот продукт делается специальная (так называемая посадочная) страница, где рассказывается всё об этом продукте ( условия, выгода, сроки), там же можно оформить заявку или отправить вопрос консультанту. Под каждую “посадочную страницу” выбираются свои ключевые слова и составляются тексты объявлений.

В обоих случаях эффективность сильно зависит от каждого из действий. А нужно ещё и манипулировать ставками за объявления, от них зависят места показов и расход денежных средств, и правильно распределить бюджет между поисковыми машинами (Google, Яндекс, Рамблер). Поэтому с уверенностью могу сказать, что поручив 10 разным менеджерам (компаниям) вести контекстную рекламу с одинаковым бюджетом в 1000 долларов и одинаковым заданием, Вы получите совершенно разную эффективность.
Для повышения количества показов все системы контекстной рекламы используют сайты партнёров, эффективность которых в разы меньше самих поисковых машин. Поисковые машины и рекламные агентства заинтересованы в том, чтобы заработать больше денег, поэтому всегда навязывают клиентам этих партнёров. Можно отключать неинтересные Вам сайты, особенно те, которые занимаются накруткой.
Часто встречаемые ошибки:
1. Контекстная реклама ведёт на главную страницу сайта.
2. Составляется одно общее объявление для всех ключевых слов.
3. Ставятся самые высокие ставки.
4. Не выставляется таргетинг.
5. Неправильно или неполно подбираются ключевые слова.

Оптимизация под поисковые машины. Банкам желательно, но необязательно.

Сами подумайте, зачем оптимизация крупным и известным банкам? Она им не нужна. Средним и мелким нужна, но по очень узкому кругу запросов, это в основном низкочастотные запросы с их названием и названиями банковских продуктов, которые рекламируются в оф-лайне. А также запросы, по которым нет конкуренции, например, “депозитный сейф на Таганке”, “ купить шекели”. Для Вас такие запросы могут оказаться очень продающими. По высококонкурентным запросам, таким как ипотека, кредит, банк и т.д. не имеет смысл делать оптимизацию. Очень дорого, нет никаких гарантий, что получится, а если и получится, то, возможно, ненадолго. А самое главное - непонятен результат, я имею в виду не переходы на сайт. Поэтому банкам по высококонкурентным запросам лучше использовать контекстную рекламу.

Вывод по использованию поисковых машин для банков.

Если Ваша цель - поиск новых клиентов, то самая интересная и полезная – это контекстная реклама, по которой можно просчитать реальную эффективность. Лучше всего её использовать под специально разработанную акцию или продукт, желателен источник срочности. Оптимизацию имеет смысл делать по узкому списку слов, подбираемому под специфику банка и его услуг. Медийно-контекстный баннер может быть использован только как имиджевая реклама банка или конкретного продукта, направленная на узнаваемость.

В следующей статье я расскажу, какие возможности есть у банков по использованию тематических и отраслевых площадок, форумов и популярных финансовых блогов в Интернете.

Жду вопросов и комментариев.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

Продолжение этой статьи:
2. Использование банками новостных, тематических и отраслевых Интернет-ресурсов
3. Отраслевая площадка banki.ru и её возможности для банков

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Как внедрить Интернет в бизнес компании?
Использование Интернета в бизнесе – основное оружие конкурентной войны при кризисе!
Создание сайтов публичных компаний. Что там сложного? И почему очень дорого?
Кому выгодна ценовая война по контекстной рекламе?

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога через RSS. Удобнее всего следить за новыми записями на блоге через Google Reader. Рекомендуем.

Комментарии

Комментарии: 14 на “1. Возможности и нюансы использования Интернета банками и финансовыми организациями”

  1. Сергей Иванов 24 января, 2009 20:52

    Евгений, а почему Вы считаете, что банер на главной странице Яндекса, нельзя использовать для продающей рекламы?

  2. Иван Сергеев :-) 26 января, 2009 12:24

    Вероятно потому что нет опыта (вообще или положительного) использования этого инструмента для продвижения товаров массового потребления или сообщений, ориентированных на массового потребителя.

    P.S. Баннер на главной Яндекса дал сильнейший толчок огромноу количеству продуктов, вспомните хотя бы про СТРИМ.

  3. Евгений Лернер 26 января, 2009 16:41

    Ещё раз хочу напомнить, что эта статья про использование Интернета банками и финансовыми организациями. Баннерная реклама на Яндексе,с точки зрения конкретных продаж, может быть интересна недорогим массовым товарам или услугам. Например, МТС, реклама нового тарифного плана «Новогодний». На весь декабрь размещается баннер с конкретным предложением, действительным до 1 января. С него переход на страницу, где показаны все плюсы и срочность такого предложения. Можно также сделать форму предварительной регистрации и заказа. Заполнив и распечатав ее, покупатель получает 100 мин. бесплатного разговора.
    Что-то похожее МТС или Мегафон делали перед началом продажи iPhone 3G. Там была регистрация с персональным номером. Но мне кажется, что это было не очень удачно с коммерческой точки зрения, потому что рекламировали очень дорогой товар, из-за этого был малый спрос. Не уверен, что те, кто давали эту рекламу, потом считали её эффективность по продажам.
    Для банка или финансовой организации мне трудно представить продукт, который эффективно было бы рекламировать таким способом. Даже для таких массовых банков, как Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.

    «Баннер на главной Яндекса дал сильнейший толчок огромному количеству продуктов, вспомните хотя бы про СТРИМ» — Вы не оставили своих координат и имени, но информация очень интересная. Я помню, СТРИМ давал много рекламы по разным рекламным каналам. Если Вы можете, приведите конкретные цифры по баннерной рекламе на Яндексе, на которых основаны Ваши выводы.

  4. Спиридон 27 января, 2009 15:52

    Я владею информацией по эффективности рекламы Айфона (общей). Она не дала ожидаемого эффекта, так как было продано намного меньше телефонов, чем планировалось (причем основные продажи шли до кризиса). По цифрам. В последнем квартале 2008 года было продано от 90 000 до 150 000 шт. по различным оценкам (первая цифра более реальная). При этом план продаж был — минимум 300 000 трубок за последний квартал 2008 года.

    Особую маркетинговую активность по Айфонам проявил МТС, который запустил в Сеть несколько рекламных видеороликов и рекламировался на главной Яндекса. Результат отрицательный. Скорее всего по тем причинам, о которых сказал Евгений.

    Вообще с рекламой на главной Яндекса надо быть осторожным — она подходит далеко не всем. Банкам точно не подходит.

  5. Ирина 6 февраля, 2009 20:16

    что за бред?
    разве у банков нет массовых продуктов?
    а микрокредиты? а кредитные карты?

  6. Евгений Лернер 9 февраля, 2009 13:20

    Ирина, может быть я и ошибаюсь. Предлогаю вместе посчитать. У вас есть данные, сколько банки готовы платить в среднем за привлечение одного клиента на эти услуги и какие количества их интересуют? Если есть давайте посчитаем, будет очень интересно.

    Вот условия банерной рекламы на главной страницы Яндекса:
    Минимальный объём покупки: 12 миллионов показов Стоит 175 рублей за тысячу, то есть 2100000руб.
    Если брать в феврале, то скидка 30%, т.е. 1470000руб.
    Таргейтинга по регионам нет, если Ваш банк интересует Москва и область, это не более 50% целевых показов только по месторасположению.
    В неделю главную страницу, Яндекс показывает 200 млн. раз. Да же учитывая, то что банер будет поставлен в ротацию, 12 млн. показов Вам не хватит на неделю.

  7. Иван Сергеев :-) 9 февраля, 2009 15:05

    У меня есть опыт сотрудничества с IMHO, которые в 2008 году преимущественно размещали рекламу на главной Яндекса.

    В состав рекламной кампании была включена реклама на главной Яндекса в течение 1 недели (тизер) и цена размещения на неделю была существенно ниже озвученных вами цифр (цена ниже практически в 3 раза).

    То, что 12 млн показов не хватит и на неделю — отлично! Значит за такой короткий промежуток времени будет охвачена аудитория большего размера. Контекстная реклама, ненавязчиво показываемая в результатах поиска, такого охвата за такой промежуток времени не даст в принципе и сожрет бюджет значительно больший.

    Если Вы до сих пор считаете, что реклама на главной странице Яндекса покупается у самого Яндекса и за такие деньги — забудьте об этом способе рекламы. Никто так не покупает и столько не переплачивает!

    ЗюЫю
    Кстати, есть вопрос такой — ходят слухи, что у вашего агентства есть серьезные финансовые затруднения. Это происки конкурентов (наговаривают?) или все действительно так?

  8. Евгений Лернер 9 февраля, 2009 16:02

    1.Иван Сергеев, я так понял, что Вам нравится это вид рекламы. А чем? Большими бюджетами, которые там можно осваивать или эффективностью? Если эффективностью, то приведите конкретный пример в цифрах (если можно для банков). Хочу заметить что, 12 млн. показов это ещё не эффективность.

    2.Цены, которые я указывал взяты с сайта IMHO. Если Вы знаете, другие реальные цены на сегодняшний день, не стесняйтесь, пишите.
    Пользуясь случаем, хочу обратится к Вам как специалисту, а как проверить количество показов банерной рекламы на Яндексе? Действительно 12 млн. показали или 10?

    3. Мне очень приятно, что Вы переживаете за наше финансовое состояние. И хоть это не является темой этой статьи, спешу Вас успокоить. У нас всё в порядке! На много лучше, чем у конкурентов, которые от зависти распускают такие слухи.
    Мы даже думаем в этом году, инвестировать средства в увеличение производительности своей компании и развития дополнительных услуг, за счёт покупки конкурентов. Поэтому очень заинтересованы, что в этом году будет сделан реально независимый рейтинг по оборотам среди веб разработчикам, с подтверждающими бухгалтерскими документами. По ниму сразу будет видно у кого финансовые проблемы и кто нам интересен.

  9. Спиридон 9 февраля, 2009 19:02

    Для продажи массового продукта банка не достаточно простого экспресс информирования о нем целевой аудитории. Если бы этого было достаточно, то банер на главной Яндекса подошел бы для рекламы. Охват он бы обеспечил очень неплохой, да и стоимость возможности контакта с потенциальным клиентом была бы приемлема. Но для продажи банковской услуги нужен глубокий контакт, так как это услуга обладает рядом специфических характеристик.

    Также я рекомендую не сравнивать по силе маркетингового воздествия контакт с ЦА через 30-ти секундный телевизионный ролик и через просмотр банера на Яндексе. По глубине воздействия с 30-ти секундным роликом на ТВ сравнится не просмотр банера, а переход на сайт и просмотр там нескольких страниц. А если начать сравнивать стомость возможности контакта с роликом на ТВ со стоимостью контакта с человеком, посмотревшим банер, перешедшим затем на сайт и там еще посмотревшим несколько страниц, то ТВ выиграет и очень сильно.

    Банер на Яндексе пригоден для рекламы Стрима, новой марки авто, айфона наконец. Тут не нужен глубокий контакт — достаточно быстро довести рекламное сообщение, с чем банер справляется.

    Кстати, сам Яндекс на одной из конференций говорил, что не совсем доволен эффективностью банеров на главной странице (по обратной связи от клиентов, покупавших эту рекламу) и даже думал о том, как увеличить эффективность банера. Ограничение на анимационные банеры из этой оперы.

  10. Иван Сергеев 10 февраля, 2009 23:41

    Спиридон, очень уж вам нравится айфон. Давайте определимся, подойдет ли для него реклама, аналогичной баннеру на главной яндекса. А то сейчас вы себе же противоречите.

    27 января Вы утверждаете, что реклама айфона в интернете, в том числе на главной яндекса не имела положительного результата, ссылаясь на аргументы Евгения.

    А 9 февраля Вы уже утверждаете, что баннер на главной подойдет для рекламы айфона. Как-то непоследовательно 😀

    Вы в теме айфонов и рекламы массовых продуктов?

  11. Валентин 5 марта, 2009 0:09

    Евгений, в своей статье Вы ничего не написали про поиск по блогам и новостям. Имеет ли смысл банку рекламироваться там?
    Заранее спасибо.

  12. Евгений Лернер 5 марта, 2009 15:42

    Согласен, я не стал описывать возможности многочисленных сервисов, поисковых машин. Думаю, что позже я опишу их отдельно, это довольно большая тема. Сейчас могу сказать, что для банков очень интересен сервис «поиск на карте» как Яндекс, так и Гугл. Причём Гугл интересен для банков, оказывающим услуги иностранным туристам. Многие иностранцы пользуются этим поиском. Например найти место где обналичивать или купить Тревел чеки, Наверное есть и другие потребности.

  13. Сомневающийся 9 сентября, 2009 16:31

    В разгар кредитного кризиса я дал контекстную рекламу о предоставлении кредитов юрлицам по ставке 16% годовых в рублях. Откликов не было совсем. То есть по телевизору вся страна орала, что кредиты пропали, но желающих взять кредит (под любой ликвидный залог) не нашлось. Из чего я сделал вывод, что либо кредитов в стране просто завались, (причем по дармовой ставке, ниже ставки привлечения) либо контекстную рекламу никто не читает. Спецы обычно в таких случаях говорят, что была неправильно организована рекламная компания. Насчет чего угодно можно согласиться, но деньги, граждане, это товар более чем биржевой. Ставка кредита — вещь неимоверно понятная и простая. Вот человек хочет взять кредит для предприятия и найти банк, который кредитует. Он заходит в Яндекс и набирает. Что он набирает, граждане? «Кредит»? Ну тогда милай, получи: кредит за 5 минут, кредит без поручительства, кредит без отдачи и проч. и так на первые 10 страниц. Он просто физически не сможет задать контекст, а если и задаст, то мое предложение потонет в море «кредит за 1 минуту».
    Как бы то ни было, а откликов на мою рекламу не последовало совсем.
    Политически правильно было бы предположить, что я чего-то не понимаю…

  14. Евгений Лернер 9 сентября, 2009 17:14

    Сомневающийся, очень интересная информация. Готов её обсудить здесь или лично.
    Сейчас по слову кредиты в Яндекс.Директ я увидел довольно сильную конкуренцию. Причём ни кто не рекламирует проценты, больше быстроту, удобство и суммы.
    Для того, чтобы подробнее обсуждать Ваш опыт, мне нужно больше данных. Где и как размещали, по каким словам и на каком месте? Какой был текст объявлений? Сколько было переходов и на какую страницу (нужно увидеть текст)? Сколько было звонков или обращений, если были то причины отказов? Были ли какие-то скрытые % или доплаты? Какие были условия оформления кредита? Где находится банк?

Подпишитесь на новые комментарии, через RSS.

правила комментирования

  1. Запрещены оскорбительные и необоснованные высказывания в адрес собеседников.
  2. Запрещено умышленно подписываться чужим именем (человека, который присутствует в блоге).
  3. Запрещено использовать ники, созданные из ключевых слов для SEO, в сочетании с URL сайтов аналогичного написания.
  4. По умолчанию запрещены ссылки в теле комментариев. Комментарий может быть отредактирован на первый раз (ссылка удалена), на второй раз комментарий удаляется целиком.
  5. Запрещены искусственные “комментарии”, созданные подряд в разных статьях с интервалом менее 2 минут.
  6. За любое нарушение пп. 1-5 комментарии удаляются без объяснения причин, пользователю делается предупреждение.
  7. Комментарии, не относящиеся к теме статьи (оффтоп), могут быть удалены.
  8. За систематическое нарушение правил (3 и более раз) пользователь банится.

Оставьте свой ответ




IT специалисты PR SEO web-дизайн Интернет-маркетинг Техническая поддержка сайтов ЦА банки баннерная реклама бюджет интернет-проекта веб-дизайн дизайн сайтов заказ сайта заказчик затраты на привлечение клиента интернет-маркетолог интернет-проект интернет-специалисты ключевые показатели эффективности конверсия посетителей сайта контекстная реклама контент корпоративный сайт маркетинговая поддержка нужен сайт подбор персонала поисковая оптимизация продажи продвижение сайта разработка сайтов сайты банков сайты на заказ сколько стоит сайт социальные сети стоимость создания сайта тендер финансовый кризис целевая аудитория цели и задачи сайта цены на сайты экономический кризис электронные госуслуги электронный документооборот эффективность рекламной компании эффективность сайта
 
  © Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес, 2007-2008. Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Rambler's Top100